導(dǎo)游市場調(diào)研

1、導(dǎo)游市場調(diào)研導(dǎo)游市場調(diào)研導(dǎo)游的職導(dǎo)游的職業(yè)價值業(yè)價值導(dǎo)游的工作強(qiáng)度導(dǎo)游的工作強(qiáng)度與一般人“朝九晚五“的工作時間不同，導(dǎo)游的工作時間相當(dāng)彈性化，有時可能休息好長一段時間，但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團(tuán)不休息。在帶團(tuán)期間，工作時間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，基本上是24小時全都在工作，白天是一團(tuán)人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住

2、所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。一般人工作8小時以外的時間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗常常達(dá)到最大值。導(dǎo)游應(yīng)具備的知識層次導(dǎo)游應(yīng)具備的知識層次相對于酒店等服務(wù)業(yè)來說，對導(dǎo)游人員的知識要求更加全面。不但要有導(dǎo)游景點(diǎn)知識，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的知識，更要懂得世界各地風(fēng)土人情，了解不同地方客

3、人的背景和習(xí)慣，以洞察客人的需求和興趣點(diǎn)。同時還要掌握心理學(xué)、行為學(xué)等綜合知識，具體體現(xiàn)在服務(wù)上就是：悉心觀察、準(zhǔn)確表達(dá)和生動到位的身體動作等。此外，許多新開發(fā)的景點(diǎn)并沒有現(xiàn)成的講解資料供導(dǎo)游使用，這需要導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)，平時注意收集資料以豐富自己的內(nèi)涵。導(dǎo)游的學(xué)歷要求導(dǎo)游的學(xué)歷要求英文導(dǎo)游應(yīng)具有大本以上學(xué)歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人講解景點(diǎn)，還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難；中文導(dǎo)游只需高中以上學(xué)歷即可，但對歷史

4、知識的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。一般來說，導(dǎo)游最好畢業(yè)于中文或歷史專業(yè)，具備一定的英語水平。導(dǎo)游的職業(yè)年齡導(dǎo)游的職業(yè)年齡導(dǎo)游的分類導(dǎo)游的分類導(dǎo)游的等級分為四種導(dǎo)游的等級分為四種初級初級＿＿＿＿3年＿＿年＿＿中級中級＿＿＿＿3～5年＿＿年＿＿高級高級＿＿＿＿5年＿＿年＿＿特級特級按使用語言劃分按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

5、是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。外語導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。按職業(yè)性質(zhì)劃分按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員專職導(dǎo)游人員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。他們是當(dāng)前我國導(dǎo)是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。游隊伍的主體。兼職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)

6、，而利用業(yè)余時間從事亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領(lǐng)取證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證，臨時從事導(dǎo)游活動的人員。臨時導(dǎo)

7、游證，臨時從事導(dǎo)游活動的人員。按業(yè)務(wù)范圍劃分按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游人員全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。提供全程陪同服務(wù)的工作人員。地方陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接