山東分行2007年柜面業(yè)務(wù)競賽集訓(xùn)對私試題( 十六)

1、1山東分行山東分行20072007年柜面業(yè)務(wù)競賽集訓(xùn)對私試題（十六）年柜面業(yè)務(wù)競賽集訓(xùn)對私試題（十六）姓名：姓名：成績：成績：一、填空題（每空一、填空題（每空0.50.5分，共分，共1010分）分）1、建行精神是、、、。2、建設(shè)銀行員工的座右銘是、、、。3、窗口服務(wù)程序三個階段是：、、。4、客戶投訴處理主要處理程序是：、、、、、。5、柜面服務(wù)人員對投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”，即、、。二、單項選擇題（每題二、單項選擇題（每題0.50.5分，共分

2、，共1010分）分）1遇變更營業(yè)時間，應(yīng)提前（）天在告示牌上張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。A、1B、2C、3D、42屬二級分行職責(zé)范圍內(nèi)或需其協(xié)調(diào)解決的客戶投訴問題，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋營業(yè)網(wǎng)點及客戶A、1B、2C、3D、53.對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人分別處以（B）的罰款。A、501000元B、1002000元C、502000元D、100100

3、0元4、貸記卡信用額度可分為永久信用額度和臨時信用額度。臨時信用額度有效期最長為()個月，到期后信用額度將自動恢復(fù)為原來的額度。A、1B、3C、6D、125、龍卡信用卡的有效期為()年。A、1B、2C、3D、5E.永久6.個人不動戶是指存款余額在（）元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生收付款活動的個人活期存款賬戶等。A、10B、50C、100D、10007教育儲蓄的對象為（）。A、幼兒園以上兒童B、小學(xué)一年級以上學(xué)生C、小學(xué)

4、三年級(含)以上學(xué)生D、小學(xué)四年級（含）以上學(xué)生8.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的（）兌換。A、全額B、半額C、四分之一D、不予兌換9.以下不屬于不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的B、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的3D、確實忙不開時對客戶說“很抱歉，我太忙，這件事我不能辦理?！?提醒客戶辦理業(yè)務(wù)事項需注意的問題是（）。A、辦理業(yè)務(wù)中應(yīng)

5、注意的事項要及時提醒客戶，避免因提醒不及時給客戶帶來不必要的麻煩B、暫停營業(yè)，需要提前提醒客戶C、當(dāng)面點清現(xiàn)金、憑證，需要隨時提醒客戶D、識別假鈔，需要長期提醒客戶3、營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要統(tǒng)一著裝，保持整潔，并做到（）。A、保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊B、衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀C、員工不允許穿拖鞋，男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋D、男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口E、員

6、工上班時不能戴袖套4“五好錢捆”的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、點數(shù)準(zhǔn)確B、殘幣挑凈C、平鋪整齊D、把捆扎緊E.印章齊全5目前，我行發(fā)行的龍卡信用卡按發(fā)卡對象不同分為()。A.個人卡B.普通卡C.商務(wù)卡D.金卡6人民幣個人存款跨一級分行通存通兌的特殊業(yè)務(wù)是指客戶在代理網(wǎng)點辦理()及通過電子銀行服務(wù)渠道辦理口頭掛失申請。A、正式掛失申請撤銷B、存折補(bǔ)登C、滿頁換折D、修改密碼E、口頭掛失申請撤銷7儲戶因密碼遺忘，要求辦理掛失時需要（）。A、提供本人身份

7、證件B、提供存款賬戶的有關(guān)情況C、填寫掛失申請書，寫明掛失內(nèi)容、原因及賬戶當(dāng)前余額D、提供公安部門證明8以下屬于自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范要堅持的原則是（）。A.自助設(shè)備的現(xiàn)金業(yè)務(wù)(如加錢、清機(jī))必須做到雙人操作、錢賬分管現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理過程必須符合相應(yīng)的安全保衛(wèi)規(guī)定B.自助設(shè)備保險箱密碼和鑰匙要求分開保管、相互制約、嚴(yán)禁串崗、責(zé)任到人；密碼管理要求定時更換鑰匙管理要求交接登記、定點保存C.原則上不準(zhǔn)在自助設(shè)備外部張貼紙質(zhì)告示，銀行信息在自助設(shè)備屏幕