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文檔簡介
1、該文作者曾服務(wù)于康明斯發(fā)動機上海分公司,對康明斯發(fā)動機公司的客戶服務(wù)運作有相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)歷.文章從服務(wù)營銷的觀點出發(fā),通過對康明斯發(fā)動機所應(yīng)用的主機市場的分析,研究現(xiàn)有客戶資源對公司的價值,提供完善的客戶服務(wù)對提高客戶的滿意度、培養(yǎng)客戶的忠誠度的貢獻,有效的客戶服務(wù)管理對實現(xiàn)公司“終身客戶”營銷理念的意義、以及具體的服務(wù)管理的策略研究.通過對影響客戶服務(wù)管理的因素分析,文章從系統(tǒng)服務(wù)策略研究和一體化服務(wù)支持系統(tǒng)整合兩方面建立研究框架.在系
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