廣西優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)評(píng)分細(xì)則

1、1附件2廣西優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)評(píng)分細(xì)則廣西優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)評(píng)分細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容原分值現(xiàn)分值建設(shè)部評(píng)分細(xì)則建設(shè)部評(píng)分細(xì)則廣西評(píng)分細(xì)則廣西評(píng)分細(xì)則一基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理32291、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用11符合1.0不符合01、符合1.02、未按規(guī)劃要求建設(shè)扣0.53、住宅及配套設(shè)施未完全投入使用扣0.52、依法進(jìn)駐小區(qū)并已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)11符合1.0不符合01、資料移交全缺扣0.3，部分缺扣0.10.22、公共

2、設(shè)施設(shè)備未辦移交接管手續(xù)扣0.3，有部分移交接管手續(xù)扣0.10.23、物業(yè)管理用房未移交扣0.34、雙方合同約定的其他移交未完成扣0.13、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確11符合1.0基本符合0.5不符合01、簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利不甚明確扣0.32、未簽訂物業(yè)管理合同扣1.04、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確22符合2.0基本符合1.

3、0不符合01、沒有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，但有相關(guān)協(xié)議完全覆蓋扣0.52、沒有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，有部分相關(guān)協(xié)議，未完全覆蓋扣1.03、沒有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，沒有相關(guān)協(xié)議扣2.05、依法建立維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定11符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5未建立01、已依法建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定，每項(xiàng)扣0.22、未依法建立1.06、房屋使用說明書、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善2

4、2完善2.0基本完善1.0不完善01、缺房屋使用說明書扣0.12、裝飾裝修管理規(guī)定不符合要求扣0.2，實(shí)施不力扣0.23、裝飾裝修管理規(guī)定未完全符合要求扣0.1，實(shí)施不落實(shí)發(fā)現(xiàn)一處扣0.14、管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度缺一項(xiàng)扣0.57、小區(qū)依法組建業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)21符合2.0基本符合1.0不符合01、未成立業(yè)主委員會(huì)，但已成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備成立業(yè)主大會(huì)的扣0.52、未成立業(yè)主委員會(huì)，也未成立業(yè)主

5、大會(huì)籌備組的，扣1.08、依法成立業(yè)主委員會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確21符合2.0基本符合1.0不符合01、已成立業(yè)主委員會(huì)的，未簽定合同扣0.52、雙方已簽定，責(zé)權(quán)利不明確扣0.53、未成立業(yè)主委員會(huì)，未簽定合同扣1.09、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，在小區(qū)內(nèi)公示，并征求業(yè)主意見，有業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意11符合1.0不符合01、未制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃扣0.5，制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃不切實(shí)際扣0.3

6、2、未制訂具體實(shí)施方案扣0.5，制訂具體實(shí)施方案不具體扣0.33、有業(yè)主委員會(huì)的，爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意扣0.53序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容原分值現(xiàn)分值建設(shè)部評(píng)分細(xì)則建設(shè)部評(píng)分細(xì)則廣西評(píng)分細(xì)則廣西評(píng)分細(xì)則收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄3、對(duì)各類信息的及時(shí)處理，并定期統(tǒng)計(jì)分析每達(dá)不到一次扣0.14、定期回訪按制度每達(dá)不到一次扣0.117、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%

7、以上22符合2.0基本符合1.0不符合01、物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單內(nèi)容未涵蓋合同要求扣0.5，部分涵蓋扣0.32、至少一年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率未達(dá)到95%以上扣0.5，低于80%扣1.03、物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單內(nèi)合理化建議及不滿意內(nèi)容未按時(shí)整改一次扣0.2，沒有檢查和回訪缺一項(xiàng)次扣0.118、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄22建立并落實(shí)1.0建

8、立但未落實(shí)扣0.5未建立扣1.0及時(shí)率符合0.5每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1返修率符合0.3不符合0回訪記錄完整0.2記錄不完整或無回訪記錄01、維修服務(wù)承諾制度未建立扣1.02、維修服務(wù)承諾制度已建立，可操作性差扣0.33、及時(shí)率、返修率未按期統(tǒng)計(jì)扣0.1，指標(biāo)每降低1%扣0.14、對(duì)維修服務(wù)工作單回訪率未超過50%，每降低5%扣0.15、對(duì)返修無分析和處理缺一項(xiàng)次扣0.2二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14151、主出入口設(shè)有小區(qū)

9、平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯22符合2.0無示意圖扣0.5無路標(biāo)扣0.3幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.11、無小區(qū)總平面示意圖扣0.52、路標(biāo)、組團(tuán)標(biāo)識(shí)清晰不清晰一處扣0.13、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯一處0.14、樓層標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯一處0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象22符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.01、每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途

10、扣1.02、已書面勸阻并報(bào)告有關(guān)部門的扣0.5分3、未書面勸阻，也未報(bào)告有關(guān)部門扣2.03、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡22符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.21、外觀完好、整潔、無損，一處不符扣0.22、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛，一處不符扣0.14、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損22符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損每處扣0.

11、1有安全隱患每處扣0.51、室外招牌、廣告牌、霓虹燈有管理制度，合法手續(xù)，并按規(guī)定設(shè)置，一項(xiàng)不符扣0.22、未按制度定期清潔扣0.13、外觀整潔統(tǒng)一美觀不符一處扣0.14、未定期檢查扣0.25、有安全隱患或破損一處扣0.25、安裝防盜網(wǎng)或封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等23符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、陽臺(tái)安裝防盜網(wǎng)或封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面