房地產(chǎn)銷售常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、《業(yè)務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)業(yè)務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)》專業(yè)專業(yè)成就卓越成就卓越1常見(jiàn)問(wèn)題解答常見(jiàn)問(wèn)題解答基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答1.在房地產(chǎn)廣告中，不得包含哪些內(nèi)容？答：房地產(chǎn)廣告不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行的說(shuō)明，不得有悖社會(huì)良好風(fēng)尚。預(yù)售商品房廣告中不得出現(xiàn)融資或變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或者投資回報(bào)的承諾；不得出現(xiàn)返本銷售或變相返本銷售等內(nèi)容；不得出現(xiàn)售后包租或變相售后包租的內(nèi)容。2.以買賣方式轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時(shí)，同等條件下什么人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)？答：

2、（1）房地產(chǎn)共有人；（2）房地產(chǎn)承租人；（3）一項(xiàng)房地產(chǎn)買賣合同同時(shí)具有上列當(dāng)事人時(shí)，按上述次序依次享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。3.填寫二手房轉(zhuǎn)讓合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）買賣雙方的名稱要按身份證明標(biāo)準(zhǔn)名稱填寫；（2）轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)需填寫清楚樓盤座落、棟號(hào)、房號(hào)、產(chǎn)權(quán)證號(hào)碼等；（3）建筑面積、一樓或頂樓是否包括花園和天臺(tái)面積；（4）交易的幣種、金額、付款方式等。4.申請(qǐng)房地產(chǎn)登記，可否委托他人辦理？答：申請(qǐng)房地產(chǎn)登記申請(qǐng)人可以委托他人代理。

3、由代理人辦理申請(qǐng)的，向登記機(jī)關(guān)提交經(jīng)公證的委托書(shū)。5.房地產(chǎn)登記中，土地使用權(quán)年限怎樣確定？答：1988年1月3日之后，凡通過(guò)有償方式與國(guó)土局簽訂了《土地使用權(quán)出讓合同書(shū)》的土地，其土地使用最高年限按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。即居住用地70年，工業(yè)用地50年，教育、科技、文化、體育用地50年商業(yè)、旅游、娛樂(lè)用地40年，綜合或者其他用地50年。對(duì)公告之前簽訂《土地使用權(quán)出讓合同書(shū)》的按合同規(guī)定的起始日推算、順延。公告之后的按《土地使用權(quán)出讓合同書(shū)》規(guī)

4、定計(jì)算。對(duì)未簽訂出讓合同的歷史行政劃撥用地，仍按原批準(zhǔn)的使用年期執(zhí)行。6.客戶在簽合同的當(dāng)時(shí)不愿下訂，要求在過(guò)戶當(dāng)天一次性付款，怎么辦？答：向客戶出示國(guó)土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主沒(méi)有收定，他她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他她就有可能賣給任何一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購(gòu)買的良好時(shí)機(jī)；如當(dāng)天付款過(guò)戶沒(méi)有足夠的時(shí)間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系過(guò)戶，是對(duì)雙方很

5、不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更容易發(fā)生問(wèn)題。7.客戶在看過(guò)房之后，要求說(shuō)明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說(shuō)出來(lái)，怎么辦？《業(yè)務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)業(yè)務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)》專業(yè)專業(yè)成就卓越成就卓越32、避實(shí)就虛，告訴他相同的房號(hào)、朝向和非本棟的棟號(hào)或不同的樓層，告訴他附近顯著的標(biāo)記，如：花園、泳池、會(huì)所、游樂(lè)場(chǎng)等，其他的等看房見(jiàn)面時(shí)詳細(xì)介紹。3、可說(shuō)在某大型建筑附近，不方便說(shuō)出具體方位，只說(shuō)某樓以上，某樓以下。14、客戶看完物業(yè)后，無(wú)任何手續(xù)意見(jiàn)，

6、怎么跟蹤？答：1、多與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的具體意向和對(duì)物業(yè)的滿意度！哪些因素客戶不滿意，充分展示物業(yè)的優(yōu)勢(shì)。2、做為業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)幫助客戶分析已看過(guò)的物業(yè)，提出專業(yè)性建設(shè)性的意見(jiàn)，如果發(fā)現(xiàn)該物業(yè)不適合客戶就要及時(shí)為客戶尋找其他的物業(yè)，并告訴客戶我是最優(yōu)秀、最專業(yè)的業(yè)務(wù)員，一定能為你找到您最喜歡、最滿意的物業(yè)。3、用“測(cè)試”技巧和“降價(jià)”技巧，去測(cè)試客戶看完房后為什么沒(méi)有反饋真實(shí)的意圖。15、客戶愿意簽看房確認(rèn)單，但不出示身份證件，也

7、不寫簽身份證號(hào)碼，怎么辦？答：1、看房出發(fā)前一定要與客戶說(shuō)明看房要求，說(shuō)明看房確認(rèn)單只是對(duì)看房行為的約束，前提是成交后，開(kāi)始履行承諾。2、查驗(yàn)身份證只是為確認(rèn)一下客戶所簽的名是否真實(shí)，未必真要簽下身份證號(hào)碼。簽看房確認(rèn)單也是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可和承諾。3、對(duì)特殊情況，在可控范圍內(nèi)可以允許客戶不簽下身份證號(hào)碼，只要求簽全名和有效的電話號(hào)碼。16、業(yè)主咨詢房?jī)r(jià)，但又不留電話，說(shuō)考慮一下再聯(lián)系你，怎么辦？答：靠平時(shí)的業(yè)務(wù)積累，靠靈活的應(yīng)變，及時(shí)給

8、出物業(yè)合理售價(jià)，或周邊類似物業(yè)市場(chǎng)售價(jià)，取得雙方信任，才能留住對(duì)方電話，除之無(wú)更好辦法。充分發(fā)揮自已積累的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用溝通的魅力，推其所好，給予市場(chǎng)走勢(shì)、物業(yè)價(jià)格評(píng)估等咨詢，或周邊物業(yè)及該物業(yè)市場(chǎng)售價(jià)（多采用數(shù)字化），取得業(yè)主全方面的認(rèn)同，留住對(duì)方電話！17、我公司無(wú)客戶合適的物業(yè)時(shí)，如何才能留住客戶電話？答：了解客戶的詳細(xì)要求，在自己的頭腦里很快找出客戶合適的物業(yè)進(jìn)行報(bào)價(jià)，或者給客戶比較好的建議，取得客戶的信任，從而留住客戶的電