投標圖書售后服務通用模板

1、2、本項目負責人員、本項目負責人員序號姓名本項目負責情況1對項目進度進行宏觀指導；重要階段的工作評審；對重大項目出現(xiàn)的重大問題進行協(xié)調和指導；有效的解決項目所需要的人力資源。2及時與客戶溝通，配合項目經(jīng)理協(xié)調客戶關系；協(xié)助項目經(jīng)理解決、解答有關項目問題。3從技術角度對整個項目負責；制定并審核本次項目中的技術實施方案；處理項目中出現(xiàn)的技術難題；參與規(guī)劃并制定編目測試方案和項目質量標準。4負責制定培訓計劃，及時溝通培訓的時間地點，對項目中涉

2、及的技術與產(chǎn)品給予用戶培訓；并根據(jù)編目和加工情況指定相應的培訓教材和配置手冊。5接受項目經(jīng)理分配的任務，按項目計劃要求具體實施工程項目；按時保質上網(wǎng)完成項目編目、加工工作以及貨物的配送工作；在現(xiàn)場向客戶提供必要的現(xiàn)場操作說明；將工作中出現(xiàn)的問題及時反映項目經(jīng)理；及時記錄現(xiàn)場操作內容，記錄必要的項目實施文檔。6監(jiān)督與檢查項目質量與完成進度；出現(xiàn)問題及時溝通解決。7全程跟蹤整個供貨過程，培訓，組織驗收。服務流程服務流程疑難問題8小時內到達現(xiàn)

3、場客戶售后服務資料庫（即時響應）進行問題記錄，故障分析簡單問題（電話解決）客服經(jīng)理專線(724小時人工)公司售后專線當?shù)厥酆蠓諜C構熱線故障分析，進行維修客戶售后服務資料庫（備案、整理）12小時內故障解決，做好記錄客戶報修回訪、跟蹤問題解決情況5、保修期內技術支持和服務方案、保修期內技術支持和服務方案我公司承諾為整體項目提供兩年的質保期自項目驗收通過之日起計算。承諾提供一年58小時上門保修，免費更換全部配件；提供724小時技術支持和服務