機房售后服務(wù)模板

1、第1章工程服務(wù)方案工程服務(wù)方案1.11.1服務(wù)承諾服務(wù)承諾本工程竣工驗收合格后，我公司鄭重承諾：(1)整個項目質(zhì)保期為肆年肆年（竣工驗收合格之日起算）。我公司在質(zhì)保期內(nèi)，負責(zé)機房系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備、材料的維護、保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)升級和質(zhì)量保證及售后服務(wù)工作；并提供終身技術(shù)服務(wù)。(2)主動保持長期的服務(wù)跟蹤，隨時保證維修人員及時到位。售后服務(wù)部、維修組提供724小時優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接到貴單位報修后10分鐘內(nèi)立即響應(yīng)，我公司3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修

2、，一般故障6小時內(nèi)排除，嚴重設(shè)備故障必須更換設(shè)備的（嚴重設(shè)備故障指影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行），24小時內(nèi)排除，使貴單位能進行正常工作。（售后專員、各系統(tǒng)服務(wù)人員電話查閱：售后服務(wù)人員安排及熱線技術(shù)指導(dǎo)章節(jié)）(3)我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)，無條件對工程質(zhì)量和材料問題造成的損壞和缺陷進行免費維修。質(zhì)保期外，按系統(tǒng)設(shè)備和配件的成本收費。(4)在接到貴單位通知后，3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，易損件12小時內(nèi)寄至，其他零配件2天內(nèi)寄至。(5)(5)工程質(zhì)量標準

3、：工程質(zhì)量標準：《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》合格標準，配合總合格標準，配合總承包單位達到承包單位達到“安徽省建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地安徽省建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地”，確保，確?！包S山黃山杯”（僅聯(lián)合工房工程）的質(zhì)量目標。（僅聯(lián)合工房工程）的質(zhì)量目標。(6)維護保養(yǎng)：?質(zhì)保期內(nèi)，公司派遣專業(yè)維護工程師，提供上門巡檢、服務(wù)，每季度巡檢一次，一年共四次。1.21.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程在售后服務(wù)

4、上，為了保證服務(wù)執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量能夠得到保障，同時對具體的服務(wù)、維護內(nèi)容有據(jù)可查。我們在整個售后服務(wù)中按照我公司ISO9001質(zhì)量管理體系中的售后服務(wù)管理流程執(zhí)行，同時參考相關(guān)規(guī)范文件。1.2.21.2.2服務(wù)響應(yīng)流程服務(wù)響應(yīng)流程接到服務(wù)請求技術(shù)支持部解答問題、做記錄客戶服務(wù)中心服務(wù)跟蹤判斷服務(wù)類型維護部記錄故障情況聯(lián)系設(shè)備廠商、現(xiàn)場排除故障做排除故障記錄報告集成商、設(shè)備廠商，排除故障判斷故障類型進行遠程支持能否解決現(xiàn)場排除故障能否