掌上客”使用指南

1、“掌上客掌上客”使用指南使用指南“掌上客掌上客”是什么？是什么？“掌上客”是中國(guó)移動(dòng)推出的專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)，幫助中小企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)有效的“客戶(hù)關(guān)系管理”，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù)，建立起和客戶(hù)之間互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建客戶(hù)忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來(lái)更好和更長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益?！罢粕峡驼粕峡汀苯o您帶來(lái)什么好處？給您帶來(lái)什么好處？幫您帶來(lái)更多生意！幫您帶來(lái)更多生意！?針對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣的顧客，采取不同

2、的營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷和服務(wù)手段，有效激勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)?增加顧客數(shù)，提高營(yíng)業(yè)額?提高經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建顧客忠誠(chéng)?輕松建立顧客消費(fèi)積分機(jī)制，提供會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)?自動(dòng)建立完整的顧客資料庫(kù)，包括顧客的聯(lián)系方式和歷史消費(fèi)記錄?以前不能掌握的經(jīng)營(yíng)信息現(xiàn)在全都一目了然?本日本周本月新發(fā)展的、累積發(fā)展的顧客數(shù)量有多少？?本日本周本月有多少老顧客再度光臨？?本日本周本月來(lái)消費(fèi)金額最高的顧客是誰(shuí)？?本日本周本月來(lái)消費(fèi)頻率最多的顧客是誰(shuí)？?哪些是最有價(jià)值的顧

3、客？哪些是最需要重點(diǎn)關(guān)懷的顧客？?哪些顧客提出了投訴，需要及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)？基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇鎖住老顧客鎖住老顧客抓住新顧客抓住新顧客管理好客戶(hù)關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)效率，關(guān)鍵在于管理好客戶(hù)關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)效率，關(guān)鍵在于“夠得著，抓得住，分得清夠得著，抓得住，分得清”客戶(hù)：客戶(hù)：打折“某服裝服飾商戶(hù)”設(shè)立的打折措施是購(gòu)買(mǎi)300以下不打折，300500元打95折，501800元打8折，801元以上打7折。抵用券“某服裝商戶(hù)”設(shè)立的抵用券措施是滿(mǎn)200元送38

4、元抵用券，滿(mǎn)400送76元抵用券，以次類(lèi)推。抵用券只在下次消費(fèi)時(shí)使用不可與其它優(yōu)惠共同使用。禮品“某服裝商戶(hù)”設(shè)立的禮品措施是顧客買(mǎi)單后憑短信驗(yàn)證碼領(lǐng)取禮品一份抽獎(jiǎng)（在使用指南中指出該措施的利弊，每個(gè)手機(jī)每天只能抽一次）根據(jù)“校驗(yàn)碼”現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。實(shí)現(xiàn)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，如：50筆交易中抽一個(gè)獎(jiǎng)，可以考慮以校驗(yàn)碼最后兩位是“21”以及“71”的兩條下行短信作為獲獎(jiǎng)短信。10筆交易抽一個(gè)獎(jiǎng)，則選擇最后個(gè)位為“7”的作為獲獎(jiǎng)短信。消費(fèi)積分（店員記錄下

5、每筆交易的“校驗(yàn)碼”，事后錄入系統(tǒng)?！澳撤b服飾商戶(hù)”設(shè)立的消費(fèi)積分規(guī)則是：1）預(yù)先制定積分兌換措施，如1000分可兌換現(xiàn)金抵用券100元2）顧客消費(fèi)1元即積1分，如顧客消費(fèi)100元發(fā)送短信“100”至商戶(hù)服務(wù)號(hào)后即積100分3)積分兌換，顧客在積分累計(jì)至1000分可開(kāi)始兌換現(xiàn)金抵用券.會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)實(shí)用信息服務(wù)，具體信息內(nèi)容由店家自定義錄入。優(yōu)惠措施標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2打折某“餐飲店”設(shè)立的優(yōu)惠措施是沒(méi)辦卡客人上行本次消費(fèi)金額金額可享受9.5折優(yōu)

6、惠，滿(mǎn)500元，即可享受9折優(yōu)惠，滿(mǎn)1000元享受8折優(yōu)惠，滿(mǎn)3000元享受7折優(yōu)惠抵用券某餐飲店設(shè)立的優(yōu)惠措施是滿(mǎn)500元送抵用券50元，滿(mǎn)1000元送150元當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，滿(mǎn)3000元送300元當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，抵用券只在下次消費(fèi)時(shí)使用不可與其它優(yōu)惠共同使用禮品“某餐飲店”設(shè)立的禮品措施是顧客買(mǎi)單后憑短信驗(yàn)證碼領(lǐng)取禮品一份抽獎(jiǎng)根據(jù)“校驗(yàn)碼”現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。實(shí)現(xiàn)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，如：50筆交易中抽一個(gè)獎(jiǎng)，可以考慮以校驗(yàn)碼最后兩位是“21”以及“71”的兩條