旅行社案例分析

1、家住南京的家住南京的F1F1賽車迷馬先生，聽到上海將要舉辦賽車迷馬先生，聽到上海將要舉辦F1F1賽車的消賽車的消息興奮不已。隨后，他便看到一家報紙刊登某旅行社組織觀摩上海息興奮不已。隨后，他便看到一家報紙刊登某旅行社組織觀摩上海F1F1賽車旅游團的大字廣告。其中提到：賽車旅游團的大字廣告。其中提到：除使游客飽覽上海的美景以除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票外，還可享受首場比賽門票。于是，馬先生即與該旅行社取得聯(lián)系，。于是，

2、馬先生即與該旅行社取得聯(lián)系，得知門票價格含在得知門票價格含在18001800元的團費之中，比實際票價高出很多，約占元的團費之中，比實際票價高出很多，約占整個團費的一半以上。整個團費的一半以上。但是，由于馬先生想看比賽的心情迫切，就與該社商定時間，但是，由于馬先生想看比賽的心情迫切，就與該社商定時間，趕緊簽約以便趕上首場比賽。但在臨近出發(fā)之時，旅行社突然通知趕緊簽約以便趕上首場比賽。但在臨近出發(fā)之時，旅行社突然通知馬先生說：旅游出于某種原

3、因，將要推遲馬先生說：旅游出于某種原因，將要推遲3天出發(fā)，并對推遲表示天出發(fā)，并對推遲表示歉意。對此，馬先生十分惱火，找到旅行社要求解除旅游合同，退歉意。對此，馬先生十分惱火，找到旅行社要求解除旅游合同，退還全部交納費用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應損失。還全部交納費用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應損失。旅行社對解除合同表示否定，因為即使延誤旅行社對解除合同表示否定，因為即使延誤3天出發(fā)，同樣能天出發(fā)，同樣能讓馬先生看到

4、讓馬先生看到F1F1比賽，不會產(chǎn)生損失和影響，要求繼續(xù)履行合同。比賽，不會產(chǎn)生損失和影響，要求繼續(xù)履行合同。馬先生指出：如果不是為看首場比賽，自己沒有必要參加這個旅游馬先生指出：如果不是為看首場比賽，自己沒有必要參加這個旅游團，何況上海的其他景點都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到團，何況上海的其他景點都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票享受首場比賽門票”去的。如是其他場次門票，自己去了也能買去的。如是其他場次門票，自己去

5、了也能買到，況且旅游團費又那么高。馬先生與旅行社協(xié)商不成，便投訴到到，況且旅游團費又那么高。馬先生與旅行社協(xié)商不成，便投訴到旅游行政管理部門。旅游行政管理部門。問題：問題：1.1.馬先生是否有權要求解除合同馬先生是否有權要求解除合同理由是什么？理由是什么？答：（1）有權。（2）理由：出發(fā)之際，推遲三天，導致馬先生不能享受到F1的首場比賽，馬先生與該旅行社堅定合約的首要目的是：看首場比賽上海的其他景點都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享

6、受首場比賽門票”去的。馬先生與旅行社協(xié)商沒有結果。旅游者享有知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況的權利，而該旅行社沒有履行這項義務。二是旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。有的旅游經(jīng)營者往往違反平等自愿、公平交易的市場準則，以旅游者需要的旅游產(chǎn)品和服務已沒有名額等為由，推薦價格更高的旅游產(chǎn)品和服務；有的旅游經(jīng)營者在未達到約定的人數(shù)不能出團時，未征得旅游者的書面同意，擅自將旅游者轉團、并團，甚至賣團，從而損害了旅游者的自主選擇權二、知

7、情權二、知情權知情權是指知悉、獲取信息的自由與權利。旅游者一是有權要求宣傳信息真實。旅游活動經(jīng)?？绲赜蜻M行，信息的描述，對旅游者購買旅游產(chǎn)品和服務的決定起著至關重要的作用。2.2.旅行社和馬先生各自的訴求是否合理？理由是什么？旅行社和馬先生各自的訴求是否合理？理由是什么？（1）旅行社否定解除合約，繼續(xù)履行合同：不合理理由：旅行社侵犯了游客的知情權，旅游者有權要求宣傳信息真實性，而旅行社認為在合同中寫明帶有F1比賽門票，但沒有說明具體是哪

8、一場的門票，雖然旅游日期推遲了三天，但是依然能夠完成整個旅游活動，這與他們打出的“除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票”相斥。旅行社在臨近出發(fā)之時才告知馬先生要推遲三天出發(fā)，導致馬先生不能提前采取措施應對，違背了旅游者的意愿。在與馬先生協(xié)商的時候要求繼續(xù)合同，侵犯了旅游者的公平交易權。旅行社違背了旅行社質量保證金賠償試行標準旅行社違背了旅行社質量保證金賠償試行標準第１６條旅行社在旅游質量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕

9、或免除其賠償責任。１、對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。２、所發(fā)生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。３、質量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。該旅行社并未有妥善的處理措施，只一味要求馬先生繼續(xù)履行合約。（2）馬先生要求解除旅游合同，退還全部交納費用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應損失：合理理由：如果不是為看首場比賽，馬先生自己是沒有必要參加這個旅游團，何況上海的其景點都

10、已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票”去的，而旅行社違背了這一根本性目的。（問題一答案）旅行社質量保證金賠償試行標準旅行社質量保證金賠償試行標準第１條為了維護旅游者的合法權益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規(guī)制定本賠償試行標準。第２條因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。第４條旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應