旅行社案例分析

1、家住南京的家住南京的F1F1賽車迷馬先生，聽到上海將要舉辦賽車迷馬先生，聽到上海將要舉辦F1F1賽車的消賽車的消息興奮不已。隨后，他便看到一家報(bào)紙刊登某旅行社組織觀摩上海息興奮不已。隨后，他便看到一家報(bào)紙刊登某旅行社組織觀摩上海F1F1賽車旅游團(tuán)的大字廣告。其中提到：賽車旅游團(tuán)的大字廣告。其中提到：除使游客飽覽上海的美景以除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票外，還可享受首場比賽門票。于是，馬先生即與該旅行社取得聯(lián)系，。于是，

2、馬先生即與該旅行社取得聯(lián)系，得知門票價(jià)格含在得知門票價(jià)格含在18001800元的團(tuán)費(fèi)之中，比實(shí)際票價(jià)高出很多，約占元的團(tuán)費(fèi)之中，比實(shí)際票價(jià)高出很多，約占整個(gè)團(tuán)費(fèi)的一半以上。整個(gè)團(tuán)費(fèi)的一半以上。但是，由于馬先生想看比賽的心情迫切，就與該社商定時(shí)間，但是，由于馬先生想看比賽的心情迫切，就與該社商定時(shí)間，趕緊簽約以便趕上首場比賽。但在臨近出發(fā)之時(shí)，旅行社突然通知趕緊簽約以便趕上首場比賽。但在臨近出發(fā)之時(shí)，旅行社突然通知馬先生說：旅游出于某種原

3、因，將要推遲馬先生說：旅游出于某種原因，將要推遲3天出發(fā)，并對推遲表示天出發(fā)，并對推遲表示歉意。對此，馬先生十分惱火，找到旅行社要求解除旅游合同，退歉意。對此，馬先生十分惱火，找到旅行社要求解除旅游合同，退還全部交納費(fèi)用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應(yīng)損失。還全部交納費(fèi)用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應(yīng)損失。旅行社對解除合同表示否定，因?yàn)榧词寡诱`旅行社對解除合同表示否定，因?yàn)榧词寡诱`3天出發(fā)，同樣能天出發(fā)，同樣能讓馬先生看到

4、讓馬先生看到F1F1比賽，不會(huì)產(chǎn)生損失和影響，要求繼續(xù)履行合同。比賽，不會(huì)產(chǎn)生損失和影響，要求繼續(xù)履行合同。馬先生指出：如果不是為看首場比賽，自己沒有必要參加這個(gè)旅游馬先生指出：如果不是為看首場比賽，自己沒有必要參加這個(gè)旅游團(tuán)，何況上海的其他景點(diǎn)都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到團(tuán)，何況上海的其他景點(diǎn)都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票享受首場比賽門票”去的。如是其他場次門票，自己去了也能買去的。如是其他場次門票，自己去

5、了也能買到，況且旅游團(tuán)費(fèi)又那么高。馬先生與旅行社協(xié)商不成，便投訴到到，況且旅游團(tuán)費(fèi)又那么高。馬先生與旅行社協(xié)商不成，便投訴到旅游行政管理部門。旅游行政管理部門。問題：問題：1.1.馬先生是否有權(quán)要求解除合同馬先生是否有權(quán)要求解除合同理由是什么？理由是什么？答：（1）有權(quán)。（2）理由：出發(fā)之際，推遲三天，導(dǎo)致馬先生不能享受到F1的首場比賽，馬先生與該旅行社堅(jiān)定合約的首要目的是：看首場比賽上海的其他景點(diǎn)都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享

6、受首場比賽門票”去的。馬先生與旅行社協(xié)商沒有結(jié)果。旅游者享有知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，而該旅行社沒有履行這項(xiàng)義務(wù)。二是旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。有的旅游經(jīng)營者往往違反平等自愿、公平交易的市場準(zhǔn)則，以旅游者需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)已沒有名額等為由，推薦價(jià)格更高的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；有的旅游經(jīng)營者在未達(dá)到約定的人數(shù)不能出團(tuán)時(shí)，未征得旅游者的書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，甚至賣團(tuán)，從而損害了旅游者的自主選擇權(quán)二、知

7、情權(quán)二、知情權(quán)知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利。旅游者一是有權(quán)要求宣傳信息真實(shí)。旅游活動(dòng)經(jīng)?？绲赜蜻M(jìn)行，信息的描述，對旅游者購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的決定起著至關(guān)重要的作用。2.2.旅行社和馬先生各自的訴求是否合理？理由是什么？旅行社和馬先生各自的訴求是否合理？理由是什么？（1）旅行社否定解除合約，繼續(xù)履行合同：不合理理由：旅行社侵犯了游客的知情權(quán)，旅游者有權(quán)要求宣傳信息真實(shí)性，而旅行社認(rèn)為在合同中寫明帶有F1比賽門票，但沒有說明具體是哪

8、一場的門票，雖然旅游日期推遲了三天，但是依然能夠完成整個(gè)旅游活動(dòng)，這與他們打出的“除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票”相斥。旅行社在臨近出發(fā)之時(shí)才告知馬先生要推遲三天出發(fā)，導(dǎo)致馬先生不能提前采取措施應(yīng)對，違背了旅游者的意愿。在與馬先生協(xié)商的時(shí)候要求繼續(xù)合同，侵犯了旅游者的公平交易權(quán)。旅行社違背了旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)旅行社違背了旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第１６條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕

9、或免除其賠償責(zé)任。１、對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。２、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。３、質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。該旅行社并未有妥善的處理措施，只一味要求馬先生繼續(xù)履行合約。（2）馬先生要求解除旅游合同，退還全部交納費(fèi)用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應(yīng)損失：合理理由：如果不是為看首場比賽，馬先生自己是沒有必要參加這個(gè)旅游團(tuán)，何況上海的其景點(diǎn)都

10、已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票”去的，而旅行社違背了這一根本性目的。（問題一答案）旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第１條為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。第２條因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第４條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)