星級(jí)酒店保安培訓(xùn)計(jì)劃及教案_第1頁(yè)
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1、星級(jí)酒店保安培訓(xùn)計(jì)劃及教案(較全)星級(jí)酒店保安培訓(xùn)計(jì)劃及教案(較全)保安培訓(xùn)方案根據(jù)目前實(shí)際情況,針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1)擬定培訓(xùn)為二00七年五月二十八日至六月十一日,全程培訓(xùn)

2、時(shí)間為半個(gè)月。2)具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等,如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。2、培訓(xùn)地點(diǎn)。1)選擇酒店員工區(qū)第三、培訓(xùn)目標(biāo)1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,無(wú)

3、火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%?!?、保安員崗位職責(zé)○6、大門(mén)口保安員崗位職責(zé)○7、大堂保安員崗位職責(zé)○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)○9、巡邏保安員崗位職責(zé)○10、保安裝備交接制度○11、保安員日常管理制度。○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?!?3、警用器械管理規(guī)定2、消防知識(shí)。1)發(fā)生火災(zāi)的原因。2)滅火的基本方法、3)消防器材的使用方法及常識(shí)。4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。3、治

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