保安培訓(xùn)教材

1、力盾保定公司培訓(xùn)資料力盾保定公司培訓(xùn)資料培訓(xùn)大綱1、儀容儀表一、禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、服務(wù)規(guī)范用語1、常用滅火器種類及適用火災(zāi)的類型二、消防知識2、撥打“119”應(yīng)注意的事項3、火災(zāi)中如何疏散搶救人員三、各種應(yīng)急電話及應(yīng)急事件的處理方法。內(nèi)容四、保安各崗位職責(zé)。五、保安獎懲條列。六、保安宿舍管理規(guī)定。七、保安值班交接班制度?，F(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動

2、，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。①在日常生活、工作中，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲等。講究個人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗換衣服，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。②上崗執(zhí)勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿帶整齊和規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。③上崗值勤時，必須按規(guī)定著保安服、襯衣、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、持對講機(jī)等裝備，配帶公司工作證。④在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭，嚴(yán)禁背手或?qū)⑹植迦胙澊归e聊、嬉戲、

3、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。⑤集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，整隊集合，指揮員要下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。⑥隊員之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互相幫助，對待業(yè)主及住戶要禮貌、熱情，對領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。2、服務(wù)規(guī)范用語①日常禮貌用語：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見、對不起、您請進(jìn)、您請坐、您貴姓、請您稍候、請您用(喝)水、請(您)諒解(原諒)、請(您)留步、請(您)關(guān)照、打擾您了、很抱歉、不客

4、氣。②祝賀用語：節(jié)日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發(fā)財、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運(yùn)、一路平安、一路順風(fēng)。③稱呼用語：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領(lǐng)導(dǎo)職稱可稱呼職稱。④工作用語：請您出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；請問，您找哪位？請（您）遵守車輛管理制度、請（您）按指定位置停車、請（您）把車門關(guān)（鎖）好、請（您）交納停車費(fèi)、請您與管理處聯(lián)系、對不起，