智能化系統(tǒng)工程售后服務(wù)承諾

1、1售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾如果我公司中標(biāo)，我公司將對(duì)昆明長(zhǎng)坡泛亞國(guó)際物流園區(qū)安置房昆明長(zhǎng)坡泛亞國(guó)際物流園區(qū)安置房A1、A3地塊可視對(duì)講系統(tǒng)采購(gòu)及安裝工程地塊可視對(duì)講系統(tǒng)采購(gòu)及安裝工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾。1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我司承諾本工程售后服務(wù)質(zhì)量滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件系統(tǒng)功能需求與技術(shù)要求，在工程安裝階段提供技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)備安裝完畢后負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試在工程安裝階段提供技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)備安裝完畢后負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試，并可在設(shè)備調(diào)

2、試階段及質(zhì)保期階段，為本項(xiàng)目設(shè)立常駐專門維護(hù)點(diǎn)，該維護(hù)點(diǎn)配備1名及以上專門售后服務(wù)人員，同時(shí)確保維護(hù)點(diǎn)常駐有1名維護(hù)人員。另我司還設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線（電話（電話傳真：傳真：1351875913308714125260），對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)咨詢提供及時(shí)的支持和響應(yīng)。對(duì)整體工程質(zhì)保兩年兩年（從工程通過(guò)最后驗(yàn)收之日起開(kāi)始計(jì)算），質(zhì)保期之后，我司將以最優(yōu)惠價(jià)格對(duì)本項(xiàng)目提供終身的有償服務(wù)。2.售后服務(wù)方案及技術(shù)保障售后服務(wù)方案及技術(shù)保障1)本工程

3、的質(zhì)保期為本項(xiàng)目通過(guò)最后驗(yàn)收之日后的本項(xiàng)目通過(guò)最后驗(yàn)收之日后的24個(gè)月個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)將對(duì)工程進(jìn)行免費(fèi)維修，并對(duì)缺陷設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)免費(fèi)提供一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)免費(fèi)提供日夜24小時(shí)的緊急維修服務(wù)。2)可為本項(xiàng)目設(shè)立常駐維護(hù)點(diǎn)，并長(zhǎng)期派駐1名專門維護(hù)人員。3)可對(duì)本工程以最優(yōu)惠價(jià)格提供終身的有償服務(wù)，在服務(wù)期間（含質(zhì)保期）提供優(yōu)質(zhì)一流的本地化服務(wù)。4)提供足夠的備品、附件及易損件（原廠生產(chǎn)產(chǎn)品），以滿足設(shè)備正常

4、運(yùn)行的需要。5)維修保證：我司維護(hù)人員配備常用的維修更換器件，對(duì)一般的故障均能做到即時(shí)維修，對(duì)于疑難故障由售后服務(wù)中心提供技術(shù)支持。6)備品備件：應(yīng)用在該項(xiàng)目的對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備在我昆明辦事處均存有更換新設(shè)備，相關(guān)產(chǎn)品在我司其他項(xiàng)目均有廣泛的應(yīng)用，我司備有品種齊全的系統(tǒng)產(chǎn)品及其備件，能滿足緊急情況設(shè)備更換的需求。313)售后服務(wù)流程：3.維修響應(yīng)時(shí)間維修響應(yīng)時(shí)間公司提供日夜日夜724小時(shí)服務(wù)電話小時(shí)服務(wù)電話，無(wú)論在正常工作時(shí)間或非正常工作時(shí)間

5、收到客戶緊急事故報(bào)警時(shí)，我司在接到維修通知后兩小時(shí)內(nèi)做出有效回應(yīng)，我司在接到維修通知后兩小時(shí)內(nèi)做出有效回應(yīng)，按培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)管理人員、操作人員進(jìn)行培訓(xùn)維護(hù)人員每天8:30到達(dá)維修點(diǎn)后向公司抄修，電話記錄作為考勤數(shù)據(jù)確定維護(hù)組長(zhǎng)確定維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)與項(xiàng)目班子一起進(jìn)場(chǎng)并參與工程全過(guò)程維護(hù)組長(zhǎng)確定維護(hù)點(diǎn)位置并在系統(tǒng)調(diào)試階段向公司提交組建維護(hù)點(diǎn)方案設(shè)立維護(hù)點(diǎn)設(shè)立維護(hù)點(diǎn)定期巡查定期巡查（包括常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑）（配合巡查進(jìn)行回訪工作）報(bào)修處

6、理報(bào)修處理檢查故障現(xiàn)場(chǎng)處理用戶意見(jiàn)反饋處理巡查記錄歸檔整理人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員、操作人員更換時(shí)提供免費(fèi)培訓(xùn)電話預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理否填寫(xiě)維修記錄單說(shuō)明原因預(yù)約好下次處理時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)器件、工具等填寫(xiě)維修記錄單填寫(xiě)維修遺留問(wèn)題記錄及分析表按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理客戶簽名確認(rèn)維修記錄單歸檔維修遺留問(wèn)題分析報(bào)告，維修質(zhì)量提高方案討論并提交批準(zhǔn)處理好是每天下午5：00向維修中心反饋（作為

7、考勤數(shù)據(jù)）技術(shù)支持技術(shù)支持維護(hù)監(jiān)督維護(hù)監(jiān)督維護(hù)員n……維護(hù)員n維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)……維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)……區(qū)域經(jīng)理……區(qū)域經(jīng)理報(bào)修記錄及后勤服務(wù)員維護(hù)監(jiān)督員售后服務(wù)中心主任后勤人員接到報(bào)修電話立即電話通知維護(hù)員后勤人員接到報(bào)修電話維護(hù)監(jiān)督維護(hù)監(jiān)督技術(shù)支持技術(shù)支持每天下午5：00向維修中心反饋（作為考勤數(shù)據(jù)）是處理好維修遺留問(wèn)題分析報(bào)告，維修質(zhì)量提高方案討論并提交批準(zhǔn)維修記錄單歸檔客戶簽名確認(rèn)按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理填寫(xiě)維修記錄單填寫(xiě)維修遺留

8、問(wèn)題記錄及分析表準(zhǔn)備相關(guān)器件、工具等說(shuō)明原因預(yù)約好下次處理時(shí)間填寫(xiě)維修記錄單否根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理電話預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間系統(tǒng)管理人員、操作人員更換時(shí)提供免費(fèi)培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)巡查記錄歸檔整理用戶意見(jiàn)反饋處理檢查故障現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)修處理報(bào)修處理定期巡查定期巡查（包括常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑）（配合巡查進(jìn)行回訪工作）設(shè)立維護(hù)點(diǎn)設(shè)立維護(hù)點(diǎn)維護(hù)組長(zhǎng)確定維護(hù)點(diǎn)位置并在系統(tǒng)調(diào)試階段向公司提交組建維護(hù)點(diǎn)方案維護(hù)組長(zhǎng)與項(xiàng)目班