售后服務(wù)保障及承諾

1、（一）售后服務(wù)保障措施1、售后服務(wù)我公司指派經(jīng)驗豐富，有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，負責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試（試運行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進度。相關(guān)費用由我方負責(zé)。我公司在接到買方通知后，及時問清出現(xiàn)的問題的大概情況，我方技術(shù)人員在30分鐘之內(nèi)給予答復(fù)并在24小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場，及時查出問題原因并完成維修或更換，以保證買方

2、工作的正常開展。我方技術(shù)人員在沒有得到買方通知時，每月定期對相關(guān)設(shè)備進行檢查和維護，保障貨物的正常使用，做到用戶對服務(wù)滿意。我方技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)時嚴格遵守施工現(xiàn)場的各項安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)場的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的調(diào)試要在現(xiàn)場監(jiān)理的監(jiān)督下進行操作，必要時須經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)理或項目部負責(zé)人的同意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，

3、買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，我方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)（二）售后服務(wù)承諾書1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標準的技術(shù)支持和售后服務(wù)，同時滿足國家有關(guān)安全、環(huán)保等強制性標準和規(guī)范的要求。2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我方在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并按

4、照買方要的時限內(nèi)向買方提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故