汽車租賃投標技術方案

1、229二、技術部分二、技術部分....................................................................................................................................................................31、服務內(nèi)容和要求的響應和承諾.........................

2、..............................................................................................32、實現(xiàn)租賃服務內(nèi)容和要求的具體措施...........................................................................................................

3、7（1）服務質(zhì)量管理體系.......................................................................................................................................7（2）服務質(zhì)量保障措施.............................................................

4、..........................................................................8（3）違約賠償及補救措施...................................................................................................................................9（

5、4）服務質(zhì)量保障管理制度.............................................................................................................................10（5）服務質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況...............................................................

6、..........................................15（6）管理規(guī)章制度.............................................................................................................................................161）安全例會制度................

7、.................................................................................................................................172）安全活動制度.................................................................................

8、................................................................193）安全隱患整改制度.........................................................................................................................................204）駕駛員

9、信息檔案管理制度.............................................................................................................................205）車輛檔案管理制度...........................................................................

10、..............................................................216）安全生產(chǎn)基礎檔案制度.................................................................................................................................217）安全生產(chǎn)費用提取和使用

11、管理制度.............................................................................................................228）車輛、監(jiān)控設備機務管理辦法..........................................................................................

12、...........................239）駕駛員安全管理制度.....................................................................................................................................2910）駕駛員安全行駛里程考核制度.............................

13、......................................................................................3011）安全宣傳教育和培訓制度......................................................................................................................

14、.....3012）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...............................................................................................................................3113）安全運行管理制度............................................................

15、...........................................................................3114）車輛安全管理制度....................................................................................................................................

16、...3215）安全預防制度...............................................................................................................................................3216）事故統(tǒng)計報告制度..................................................

17、.....................................................................................3317）安全基礎資料管理制度........................................................................................................................

18、.......333、車輛服務的工作程序、業(yè)務流程和操作規(guī)程及應急處置.........................................................................35（1）工作程序.......................................................................................................

19、..............................................351）租賃服務工作程序.........................................................................................................................................352）職能科室工作程序.............

20、............................................................................................................................353）駕駛員工作程序.....................................................................................

21、........................................................364）車輛鑒定評估程序.........................................................................................................................................39（2）業(yè)務流程......

22、...............................................................................................................................................431）調(diào)度員手續(xù)辦理流程................................................................

23、.....................................................................432）駕駛員工作流程............................................................................................................................................

24、.443）業(yè)務交接流程.................................................................................................................................................444）租賃服務業(yè)務流程....................................................

25、.....................................................................................47（3）操作規(guī)程..............................................................................................................................

26、.......................481）車輛運行及駕駛員操作規(guī)程..............................................................................................................482）車輛日常維護操作規(guī)程.........................................................

27、........................................................................58（4）應急處置...........................................................................................................................................

28、.....591）緊急情況的應急處置原則...................................................................................................................592）緊急情況的應急處置方法......................................................................

29、.............................................603）事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法................................................................................................624）事故后的脫困方法................................................

30、..................................................................................635）駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應急處置..............................................................................................................656）用戶突發(fā)疾病的應

31、急處置...................................................................................................................667）車輛安保情況的應急處置.......................................................................................

32、............................674、服務團隊人員配備、職責分工情況.............................................................................................................69（1）組織機構情況.....................................................

33、.................................................................................69（2）崗位設置和崗位人員編制..............................................................................................................70（3）人員素質(zhì)....

34、............................................................................................................................................70（4）崗位職責分工.....................................................................

35、.................................................................705、提供的服務質(zhì)量承諾及其他優(yōu)惠服務承諾..................................................................................85（1）服務質(zhì)量承諾........................................

36、..............................................................................................853二、技術部分二、技術部分1、服務內(nèi)容和要求的響應和承諾為了提高小型客車租賃服務質(zhì)量，滿足用戶的用車需求，確保用戶生命財產(chǎn)的安全，公司就參加招標市直參加車改部門（單位）定點租賃汽車服務機構的小型客車租賃服務做如下響應和承諾：(1)公司嚴格遵守國家法

37、律、法規(guī)和相關規(guī)定，誠實、守信，合法經(jīng)營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業(yè)務，優(yōu)先服務用戶，確保服務質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務工作。(2)優(yōu)先使用國產(chǎn)自主品牌，不提供進口或豪華車型。所投入服務車輛具有行駛證、機動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野車、商務車（7座(含7座)以下車型），其中轎車排量應在1.8L（含1.8T）以下；越野車、商務車排量應在3.5L（含3.5L）以

38、下。(3)提供租賃服務的車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，所有權歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務。(4)中標后，我公司提供的服務車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險（保額30萬元以上）、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用戶）、機動車全車盜搶保險、不計免賠率險，及符合營運車輛要求的其他保險險種。(5)中標后，我