汽車租賃投標技術方案

1、229二、技術部分 二、技術部分 ....................................................................................................................................................................31、服務內(nèi)容和要求的響應和承諾 ......................

2、.................................................................................................3 2、實現(xiàn)租賃服務內(nèi)容和要求的具體措施 ......................................................................................................

3、.....7 （1）服務質(zhì)量管理體系 .......................................................................................................................................7 （2）服務質(zhì)量保障措施 ....................................................

4、...................................................................................8 （3）違約賠償及補救措施 ..........................................................................................................................

5、.........9 （4）服務質(zhì)量保障管理制度 .............................................................................................................................10 （5）服務質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況 ................................................

6、.........................................................15 （6）管理規(guī)章制度 .............................................................................................................................................16 1）安全例會

7、制度 .................................................................................................................................................17 2）安全活動制度 ............................................................

8、.....................................................................................19 3）安全隱患整改制度 .........................................................................................................................

9、................20 4）駕駛員信息檔案管理制度 .............................................................................................................................20 5）車輛檔案管理制度 ................................................

10、.........................................................................................21 6）安全生產(chǎn)基礎檔案制度 ...................................................................................................................

11、..............21 7）安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度 .............................................................................................................22 8）車輛、監(jiān)控設備機務管理辦法 .........................................................

12、............................................................23 9）駕駛員安全管理制度 .....................................................................................................................................29 10）駕駛員安全行

13、駛里程考核制度 ...................................................................................................................30 11）安全宣傳教育和培訓制度 ...............................................................................

14、............................................30 12）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 ...............................................................................................................................31 13）安全運行管理制度 .................

15、......................................................................................................................31 14）車輛安全管理制度 .......................................................................................

16、................................................32 15）安全預防制度 ...............................................................................................................................................32 16）事故統(tǒng)計報告制度 .

17、......................................................................................................................................33 17）安全基礎資料管理制度 .....................................................................

18、..........................................................33 3、車輛服務的工作程序、業(yè)務流程和操作規(guī)程及應急處置 .........................................................................35 （1）工作程序 ................................................

19、.....................................................................................................35 1）租賃服務工作程序 .........................................................................................................

20、................................35 2）職能科室工作程序 .........................................................................................................................................35 3）駕駛員工作程序 ........................

21、.....................................................................................................................36 4）車輛鑒定評估程序 .........................................................................................

22、................................................39 （2）業(yè)務流程 .....................................................................................................................................................43 1）調(diào)度員手續(xù)辦理

23、流程 .....................................................................................................................................43 2）駕駛員工作流程 .......................................................................

24、......................................................................44 3）業(yè)務交接流程 ..........................................................................................................................................

25、.......44 4）租賃服務業(yè)務流程 .........................................................................................................................................47 （3）操作規(guī)程 ...................................................

26、..................................................................................................48 1） 車 輛 運 行 及 駕 駛 員 操 作 規(guī) 程 ............................................................................................

27、..................48 2）車輛日常維護操作規(guī)程 .................................................................................................................................58 （ 4） 應 急 處 置 .........................................

28、.......................................................................................................59 1） 緊 急 情 況 的 應 急 處 置 原 則 .........................................................................................

29、..........................59 2） 緊 急 情 況 的 應 急 處 置 方 法 ...................................................................................................................60 3） 事 故 現(xiàn) 場 的 處 理 步 驟 、 原 則 和 方 法 ...............

30、.................................................................................62 4） 事 故 后 的 脫 困 方 法 .....................................................................................................................

31、.............63 5） 駕 駛 人 突 發(fā) 疾 病 的 應 急 處 置 ..............................................................................................................65 6） 用 戶 突 發(fā) 疾 病 的 應 急 處 置 .......................................

32、............................................................................66 7） 車 輛 安 保 情 況 的 應 急 處 置 ...................................................................................................................6

33、7 4、服務團隊人員配備、職責分工情況 .............................................................................................................69 （ 1） 組 織 機 構(gòu) 情 況 .......................................................................

34、...............................................................69 （ 2） 崗 位 設 置 和 崗 位 人 員 編 制 ..............................................................................................................70 （ 3） 人 員 素 質(zhì) .

35、...............................................................................................................................................70 （ 4） 崗 位 職 責 分 工 .........................................................

36、.............................................................................70 5、 提 供 的 服 務 質(zhì) 量 承 諾 及 其 他 優(yōu) 惠 服 務 承 諾 ..................................................................................85 （ 1） 服 務 質(zhì) 量 承 諾

37、 ......................................................................................................................................853二、技術部分 二、技術部分1、服務內(nèi)容和要求的響應和承諾為了提高小型客車租賃服務質(zhì)量，滿足用戶的用車需求，確保用戶生命財產(chǎn)的安全，公司就參加招標市直參加車改部門（單

38、位）定點租賃汽車服務機構(gòu)的小型客車租賃服務做如下響應和承諾：(1)公司嚴格遵守國家法律、法規(guī)和相關規(guī)定，誠實、守信，合法經(jīng)營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業(yè)務，優(yōu)先服務用戶，確保服務質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務工作。(2)優(yōu)先使用國產(chǎn)自主品牌，不提供進口或豪華車型。所投入服務車輛具有行駛證、機動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野車、商務車（7 座(含7 座)以下車型） ，

39、其中轎車排量應在1.8L（含1.8T）以下；越野車、商務車排量應在3.5L（含3.5L）以下。(3)提供租賃服務的車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，所有權歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務。(4)中標后，我公司提供的服務車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險（保額30萬元以上）、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用