清潔工星級考核標(biāo)準(zhǔn)

1、重慶金澤源物業(yè)管理有限公司重慶單軌公司地鐵管片廠項目部清潔工星級考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法備注儀容儀表規(guī)范1、著裝整潔、不留長發(fā)、不留胡須、不留長指甲，勤刷牙、無異味；2、當(dāng)班時間著工裝、戴工牌，冬夏裝不得混穿，衣扣無脫落或缺扣；3、公司及本部門組織的集會活動，無另行通知情況下，一律著統(tǒng)一工服、佩戴統(tǒng)一工牌；4、集合站隊時兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開約60度，兩腿伸直，膝蓋向后張，收腹、挺胸、兩手自然下垂，中指貼于褲縫線，頭要正

2、、頸要直，兩眼平視前方，下腹微收；5、對業(yè)主（住戶）應(yīng)面帶微笑，表現(xiàn)出熱情、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢；與業(yè)主（住戶）交談時，就眼望對方，全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。由于申請人員自身的原因造成標(biāo)準(zhǔn)不合格或受投訴的，視為該項目不合格。重慶金澤源物業(yè)管理有限公司重慶單軌公司地鐵管片廠項目部序號考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法備注行為規(guī)范1、工作時間做到“四輕”即說話輕、動作輕、走路輕、關(guān)門輕

3、；2、上下班走路時，不得搭肩拘背、雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲口袋內(nèi)，不得隨地吐痰亂丟雜物；3、咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說聲對不起，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切；4、講話音亮不要過高也不要過低，不準(zhǔn)講精話、臟話，不得用蔑視和污辱性語言、不得開過分玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦他（她）人，在稱呼業(yè)主（住戶）姓氏，知姓氏前，要稱呼“先生或小姐”；5、業(yè)主（住戶）反映各項服務(wù)問題時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼

4、的表情，不得把捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼；6、有業(yè)主（住戶）同時進單元門、電梯門時應(yīng)讓業(yè)主（住戶）先進、先出，提重物品需要協(xié)助時，應(yīng)熱情協(xié)助。7、在小區(qū)內(nèi)行走時，不應(yīng)與業(yè)主（住戶0搶道，不穿行行人之間，工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)禮貌地與領(lǐng)導(dǎo)打招呼；8、不能與業(yè)主（住戶）急辯，積極主動與各部門協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，工作中遇到業(yè)主（住戶）對衛(wèi)生工作或管理處其它部門的工作投訴，應(yīng)檢查過程中發(fā)現(xiàn)一次不合格或受有效投訴一次的，視為該項目考核不