理賠流程--大項(xiàng)目

1、理賠流程（大流程（大項(xiàng)目）目）理賠流編：LPLCDXM一、接報(bào)案1、理賠人員接到報(bào)案后，需詢問(wèn)相關(guān)要素（被保險(xiǎn)人名稱、保單號(hào)、投保險(xiǎn)種、事故情況—工程損失情況、是否有人傷、向保險(xiǎn)公司報(bào)案情況、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的手機(jī)或電話）。2、業(yè)務(wù)人員接到報(bào)案后，需詢問(wèn)相關(guān)要素（被保險(xiǎn)人名稱、保單號(hào)、投保險(xiǎn)種、事故情況—工程損失情況、是否有人傷、向保險(xiǎn)公司報(bào)案情況、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的手機(jī)或電話），然后立即打電話告知理賠人員。二、理賠人員將案情登記在報(bào)案情況登記表中

2、。三、理賠人員將案子情況錄入網(wǎng)上理賠查詢系統(tǒng)。四、如果客戶未向保險(xiǎn)公司報(bào)案，理賠人員先幫客戶報(bào)案（客戶已報(bào)過(guò)案的就不需要此過(guò)程），理賠人員根據(jù)保險(xiǎn)合同，要求保險(xiǎn)公司查勘員在指定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，小案子及時(shí)跟蹤，大案子一起赴現(xiàn)場(chǎng)。五、理賠人員與保險(xiǎn)公司理賠人員聯(lián)系，確認(rèn)理賠單證，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠單證。六、理賠人員將案子情況告知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員做好跟蹤指導(dǎo)，客戶理賠資料準(zhǔn)備齊全后時(shí)寄至我司（業(yè)務(wù)人員收）。七、業(yè)務(wù)人員收到客戶的理賠

3、單證后，與理賠人員一起打開(kāi)理賠資料，由理賠人員對(duì)理賠單證進(jìn)行檢查，檢查單證是否齊全，如果不齊全，需業(yè)務(wù)人員告知客戶，讓客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料。八、單證齊全后，理賠人員將單證交至保險(xiǎn)公司理賠人員，并要求理賠人員在單證交接單上簽字確認(rèn)。九、理賠人員定期跟蹤理賠進(jìn)展情況，交接理賠單證后兩天內(nèi)與保險(xiǎn)公司再次確認(rèn)單證，保險(xiǎn)公司確認(rèn)單證齊全后，開(kāi)始計(jì)算理賠時(shí)間。十、按合同要求，理賠人員督促保險(xiǎn)公司理賠人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將賠款打入被保險(xiǎn)人指定賬戶。十一、保