禮賓部領(lǐng)班崗位職責

1、日期：1112010Div:前廳部修正：部門：禮賓部發(fā)送：總經(jīng)理副總經(jīng)理前廳經(jīng)理新洲戴斯大酒店新洲戴斯大酒店政策與程序政策與程序前廳部前廳部代碼：禮賓部領(lǐng)班崗位職責禮賓部領(lǐng)班崗位職責頁數(shù)：2政策陳述：政策陳述：負責禮賓部的日常運作，確保服務(wù)標準得倒良好的維護并達到客人的滿意度。目標目標：建立良好的客戶關(guān)系，讓客人對服務(wù)質(zhì)量感到滿意。程序程序：1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、直接對禮賓部主管負

2、責，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)8、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離

3、客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排9、為預(yù)到團體做好必要準備工作10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作11、為客人提供各種力所能及的幫助12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設(shè)施13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作17、留意大