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文檔簡介
1、樓層領班崗位職責樓層領班崗位職責——————————————————————————————————職位：樓層領班直屬上司：樓層主管職責范圍：管理各自分配之樓層——————————————————————————————————1、對本班轄區(qū)內衛(wèi)生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區(qū)內所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔VIP房。2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗
2、是否正常。4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。5、負責對轄區(qū)內計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。8、解決轄區(qū)內因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。9、做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。10
3、、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。樓層領班崗位職責樓層領班崗位職責——————————————————————————————————職位：樓層領班直屬上司：樓層主管職責范圍：管理各自分配之樓層——————————————————————————————————1、對本班轄區(qū)內衛(wèi)生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區(qū)內所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔VIP房。2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。
4、3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。5、負責對轄區(qū)內計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。8、解決轄區(qū)內因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。9、做好轄區(qū)內
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