08 禮賓部各崗位職責(zé)

1、文件名稱(chēng)：禮賓部各崗位職責(zé)文件編號(hào)：FWZ08Ⅲ版本修訂：00—01文件狀態(tài)FW—C—01Ⅱ—0200—01恒大酒店HengdaHotel第1頁(yè)共3頁(yè)1、目的：、目的：為了明確禮賓部各崗位員工工作職責(zé)，特制訂此制度。2、適用范、適用范圍：恒大酒店3、定、定義：在職位內(nèi)按規(guī)定應(yīng)履行的責(zé)任和權(quán)限。4、禮、禮賓司崗位職責(zé)職責(zé)：4.1工作簡(jiǎn)述禮賓司是禮賓部的業(yè)務(wù)主管，主持禮賓部的日常工作，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、控制部門(mén)員工有效地開(kāi)展工作。4.2崗位職

2、責(zé)：4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度和部門(mén)工作程序，主持并參與部門(mén)日常工作。4.2.2處理部門(mén)的有關(guān)文集及賓客投訴事宜。4.2.3主持每天工作例會(huì)，把酒店及房務(wù)部布置的工作、獲取的信息傳達(dá)給下屬。4.2.4完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。4.2.5掌握重要接待任務(wù)、大型團(tuán)體、貴賓抵店的情況，合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。4.2.6合理調(diào)度車(chē)輛使用。4.2.7發(fā)揮金鑰匙的作用，積極開(kāi)展委托代辦業(yè)務(wù)，盡力為客人

3、排憂解難。4.2.8對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，建立獎(jiǎng)懲制度。4.2.9分配下屬員工工作任務(wù)并檢查其完成情況。4.2.10做好部門(mén)財(cái)務(wù)管理工作。文件名稱(chēng)：禮賓部各崗位職責(zé)文件編號(hào)：FWZ08Ⅲ版本修訂：00—01文件狀態(tài)FW—C—01Ⅱ—0200—01恒大酒店HengdaHotel第3頁(yè)共3頁(yè)6.2.1微笑、熱情地迎送客人。6.2.2有效地指揮車(chē)輛停泊落客，與保安員密切溝通，保持酒店拱門(mén)前交通暢順。6.2.3用規(guī)范的

4、動(dòng)作拉門(mén)。6.2.4在指定時(shí)間內(nèi)升降旗幟（國(guó)旗和集團(tuán)旗、店旗）。6.2.5搬運(yùn)行李。6.2.6在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車(chē)客人的排隊(duì)秩序。6.2.7為特殊的客人（如殘疾人、行動(dòng)不便者）提供必要的服務(wù)。7、女、女門(mén)童崗位職責(zé)職責(zé)：7.1工作簡(jiǎn)述：女門(mén)童的工作直接向禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)。女門(mén)童是禮賓部負(fù)責(zé)為客人提供迎來(lái)送往工作的員工，應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)。7.2.1保持儀表儀容的整潔，微笑、熱情地迎送客人。7.2.2專(zhuān)門(mén)為酒店VIP客人控梯。7