管理信息系統(tǒng)課后題答案

1、第一章：第一章：1.1.什么是信息？信息具有哪些性質(zhì)和維度？什么是信息？信息具有哪些性質(zhì)和維度？信息:信息是對客觀事物特征和變化的反映，是有一定含義的，經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，它對接收者有意義，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。信息有三方面的特征：首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映，它是“經(jīng)過加工的”，因而凝聚著人類的勞動；其次，信息是可記錄的、可通信的；最后，信息可以形成知識，因而有著“現(xiàn)實或潛在的價值”，可以被看做一種產(chǎn)品，一種人類

2、生產(chǎn)活動的結(jié)晶。維度：（1）時間維度：及時性、新穎性（2）內(nèi)容維度：準(zhǔn)確性、完整性、相關(guān)性（3）形式維度：詳盡性、呈現(xiàn)性。信息的其他性質(zhì)：分享性、等級性。2.2.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)具有哪些特性和要素？如何對系統(tǒng)進(jìn)行分類？什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)具有哪些特性和要素？如何對系統(tǒng)進(jìn)行分類？系統(tǒng)（System）：是一些部件為了某種目的而有機地結(jié)合的一個整體，就其本質(zhì)而言是一定環(huán)境中一類為達(dá)到某種目的而相互聯(lián)系、相互作用的事物有機集合體。特性：集合性、目的

3、性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。要素：輸入要素、處理要素、輸出要素、控制要素。分類：（1）從系統(tǒng)的物質(zhì)構(gòu)成：無機系統(tǒng)、生物系統(tǒng)和社會系統(tǒng)；（2）從形成方式：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)與復(fù)合系統(tǒng)；（3）根據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境聯(lián)系的方式及密切程度：封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、相對封閉系統(tǒng)；（4）從系統(tǒng)的狀態(tài)與時間的關(guān)系：靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)；（5）根據(jù)系統(tǒng)對環(huán)境變化的響應(yīng)：自適應(yīng)系統(tǒng)與非自適應(yīng)系統(tǒng)；（6）按照具體研究或者服務(wù)的對象區(qū)分：對象系統(tǒng)；（7）有無控制要素：有開環(huán)系

4、統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)；（8）按抽象程度：實在系統(tǒng)、概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)；3.3.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)具有哪些主要的應(yīng)用類型？在戰(zhàn)略決策、管理控制、知識工作、業(yè)務(wù)操什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)具有哪些主要的應(yīng)用類型？在戰(zhàn)略決策、管理控制、知識工作、業(yè)務(wù)操作四個層次上，分別有哪幾種信息系統(tǒng)可以提供支持？作四個層次上，分別有哪幾種信息系統(tǒng)可以提供支持？信息系統(tǒng)是人們利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建的，用以對組織中的各項活動提供支持或進(jìn)行控制的系統(tǒng)。組織層次:戰(zhàn)略層

5、系統(tǒng)類型:戰(zhàn)略支持系統(tǒng)典型功能：長期銷售趨勢預(yù)測；長期預(yù)算計劃；長期人力資源計劃；組織層次:管理層系統(tǒng)類型:決策支持系統(tǒng)，典型功能：成本分析；定價分析；投資分析；組織層次:管理層系統(tǒng)類型:管理信息系統(tǒng)，典型功能：銷售管理；庫存控制；組織層次:知識層，系統(tǒng)類型:辦公自動化系統(tǒng)，典型功能：文字處理；電子郵件；電子日歷；組織層次:知識層，系統(tǒng)類型:知識工作系統(tǒng)，典型功能：計算機輔助設(shè)計；虛擬現(xiàn)實；組織層次:操作層，系統(tǒng)類型:事務(wù)處理系統(tǒng)，典型

6、功能：物流管理；現(xiàn)金管理；設(shè)備管理；訂單登記和管理；工資發(fā)放；4.4.信息技術(shù)和信息系統(tǒng)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？未來的信息系統(tǒng)發(fā)展具有哪些主要的趨勢？信息技術(shù)和信息系統(tǒng)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？未來的信息系統(tǒng)發(fā)展具有哪些主要的趨勢？（1）20世紀(jì)50年代70年代初：從單機結(jié)構(gòu)到主從結(jié)構(gòu)；以計算機為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和存儲；獨立的信息系統(tǒng)理論開始形成（2）20世紀(jì)70年代初80年代初：數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展，分布式系統(tǒng)技術(shù)出現(xiàn)；從企業(yè)全局出發(fā)，通過數(shù)據(jù)的共

7、享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助管理者分析、計劃、預(yù)測、控制企業(yè)信息；采用系統(tǒng)論的觀點和方法分析信息系統(tǒng)（3）20世紀(jì)80年代初90年代中：個人計算機、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；出現(xiàn)了辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（4）20世紀(jì)90年代中至今：集中體現(xiàn)在圖形界面技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)。發(fā)展趨勢：集成化、智能化第二章：第二章：1.1.什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信息技術(shù)已經(jīng)成為組織的戰(zhàn)略性什么是組織戰(zhàn)略？什

8、么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信息技術(shù)已經(jīng)成為組織的戰(zhàn)略性資源？信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義何在？資源？信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義何在？組織戰(zhàn)略指的是組織的長期目標(biāo)，組織通過經(jīng)營活動和資源分配來實現(xiàn)這樣的目標(biāo)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略指的是組織在信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理方面的長期目標(biāo)。為達(dá)到這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配資源，信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制定與管理帶來新的挑戰(zhàn)。同時，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)自身在組織中已

9、經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對信息技術(shù)、信息系統(tǒng)和信息資源的有效開發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項戰(zhàn)略性任務(wù)。戰(zhàn)略意義：首先，信息技術(shù)改變了競爭環(huán)境，使得企業(yè)的經(jīng)營手段更加快速而靈活，資源調(diào)度的手段也更加多元化。其次，信息技術(shù)仍處在快速的發(fā)展之中，信息技術(shù)的應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。此外，信息作為人類社會的三大資源之一，其本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。2.2.根據(jù)波特的競爭力模型，組織可以

10、采用哪幾種基本的競爭戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對這些基本競爭戰(zhàn)略有合根據(jù)波特的競爭力模型，組織可以采用哪幾種基本的競爭戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對這些基本競爭戰(zhàn)略有合影響？影響？（1）低成本戰(zhàn)略辦公自動化系統(tǒng)和在線服務(wù)系統(tǒng)可以大幅削減在紙張、通信、會務(wù)等方面的行政支出，從而實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，例：律師事務(wù)所，會計師事務(wù)所和咨詢企業(yè)等；庫存管理系統(tǒng)可以減少原材料的浪費并允許企業(yè)在更小的庫存量下正常運轉(zhuǎn)，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，例：沃爾瑪（2）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略例：花旗

11、銀行、招商銀行；計算機輔助系統(tǒng)設(shè)計和制造系統(tǒng)給企業(yè)提供了按照不同客戶的需求設(shè)計高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，例：戴爾（3）集中性差異化信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地分析顧客的口味、偏好、購買周期、支付手段等消費模式（4）與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系例:耐克3.3.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了怎樣的影響？在信息技傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了怎樣的影響？在信息技術(shù)條件下，出現(xiàn)了哪些新

12、型的組織結(jié)構(gòu)？術(shù)條件下，出現(xiàn)了哪些新型的組織結(jié)構(gòu)？（1）簡單結(jié)構(gòu)：也稱作創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)，在小型企業(yè)中比較常見。（2）官僚層級結(jié)構(gòu)：核心特征是標(biāo)準(zhǔn)化，以職能部門劃分工作任務(wù)，實行集權(quán)式?jīng)Q策。（3）事業(yè)部結(jié)構(gòu)：官僚層級結(jié)構(gòu)的一種特殊形式，，采用產(chǎn)品部門化形式，戰(zhàn)略決策和日常運營決策兩項職能分離。（4）矩陣式結(jié)構(gòu)：在研發(fā)、服務(wù)性組織中比較常見，兩種部門化形式的融合，最明顯的特點是突破了控制統(tǒng)一性的限制。影響：一方面，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)的支持下

13、可以進(jìn)行一些良性的調(diào)整；另一方面，信息技術(shù)也帶來了一些新的協(xié)調(diào)手段，比如通過模擬生產(chǎn)運作來安排生產(chǎn)計劃，從而使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)成為可能。對（1）而言，信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題。對（2）信息技術(shù)擴大了控制跨度。對（3）信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱，是的總部可以更為及時、全面地獲取事業(yè)部的運營信息，并進(jìn)行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更具合理性。事業(yè)部之間的橫向溝通

14、與聯(lián)系也可以得到加強，從而有可能提高事業(yè)部的協(xié)同性，還能在一定程度上消除機構(gòu)重疊的問題。對（4）電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況，更大限度的發(fā)揮職能部門化和產(chǎn)品部門化兩種形式的互補優(yōu)勢。新型組織結(jié)構(gòu)：團隊組織、虛擬組織、無邊界組織4.4.組織結(jié)構(gòu)以及其他特點會對信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用產(chǎn)生哪些主要的影響？組織結(jié)構(gòu)以及其他特點會對信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用產(chǎn)生哪些主要的影響？（1）信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于

15、組織的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)。（2）信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用。（3）信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件。（4）信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境。第四章：第四章：1.1.數(shù)據(jù)的組織方式經(jīng)歷了哪些主要的發(fā)展階段？傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)組織方式存在著哪些局限性？數(shù)據(jù)的組織方式經(jīng)歷了哪些主要的發(fā)展階段？傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)組織方式存在著哪些局限性？為什么說數(shù)據(jù)庫有助于克服這些局限性？

16、為什么說數(shù)據(jù)庫有助于克服這些局限性？傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照域、記錄和文件的層次組織起來。數(shù)據(jù)域是數(shù)據(jù)的最小單位，例如職工編號。記錄是相關(guān)的數(shù)據(jù)域的集合，如職工記錄。文件是相關(guān)記錄的集合，如職工文件。文件可以是電子表格、文檔、數(shù)據(jù)集合或事實的集合，這些文件呢分組可以形成文件夾。文件夾是相關(guān)文件的集合，概念上與樹的分枝相似。文件系統(tǒng)實現(xiàn)了記錄內(nèi)的結(jié)構(gòu)性，但整體無結(jié)構(gòu)。程序和數(shù)據(jù)之間由文件系統(tǒng)提供存取方法進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在文件系統(tǒng)中，一個文件基本上對

17、應(yīng)于一個應(yīng)用程序，即文件仍然是面向應(yīng)用。當(dāng)不同的應(yīng)用程序具有部分相同的數(shù)據(jù)時，也必須建立各自的文件，而不能共享相同的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的冗余度大，浪費存儲空間。同時由于數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲、各自管理，容易造成數(shù)據(jù)的不一致性，給數(shù)據(jù)的修改和維護(hù)帶來了困難。數(shù)據(jù)庫概念的提出很好地解決了傳統(tǒng)文件系統(tǒng)中應(yīng)用程序?qū)槠鋵ｉT設(shè)計的文件的依賴的問題。數(shù)據(jù)庫是組織中基于計算機制數(shù)據(jù)資源的集合，數(shù)據(jù)庫概念的兩個主要目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和獲得數(shù)據(jù)獨立性。2.2.與層次

18、和網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫相比，關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)具有哪些方面的優(yōu)越性？與層次和網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫相比，關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)具有哪些方面的優(yōu)越性？不必穿過大量的中間數(shù)據(jù)記錄就可以定位到一小部分?jǐn)?shù)據(jù)及一條數(shù)據(jù)與另一條數(shù)據(jù)的連接。關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)可以看成表的集合，表之間的關(guān)系不是通過顯示的索引或地址存儲，表之間的關(guān)系是隱含的，當(dāng)兩個表中存在一個公共列時，表中公共列的數(shù)據(jù)值相等的行可以連接起來，表中的公共列是建立隱含關(guān)系的工具。關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型要比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫模

19、型靈活得多，而且關(guān)系數(shù)據(jù)庫可以使管理人員方便地制作特定的報告，進(jìn)行特定的查詢。關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類表結(jié)構(gòu)是管理者和專業(yè)人員能很快理解的格式。3.3.什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)包括哪些主要的組成成分？數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)中包括哪些要什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)包括哪些主要的組成成分？數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)中包括哪些要素？素？OLTP是聯(lián)機事務(wù)處理，基于在線計算的事務(wù)處理；OLAP是聯(lián)機分析處理，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個

20、方面觀察信息，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的。所謂數(shù)據(jù)倉庫就是把一個組織中的歷史數(shù)據(jù)收集到一個中央倉庫以便于處理，它是支持決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合，它是OLAP應(yīng)用的環(huán)境和基礎(chǔ)。OLAP之所以能夠高速發(fā)展，得益于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的出現(xiàn)和完善，由于這兩者結(jié)合的非常緊密，以至于在實際應(yīng)用中，OLAP應(yīng)用與數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用經(jīng)常是指同一任務(wù)。OLAP的基本操作：（1）切片（2）切塊（3）下鉆上卷（4）旋轉(zhuǎn)4.4.什么是數(shù)據(jù)

21、挖掘？數(shù)據(jù)挖掘包括哪些主要的類型？什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘包括哪些主要的類型？數(shù)據(jù)挖掘是在龐大的數(shù)據(jù)山脈中將有價值的知識礦藏挖掘出來，又稱數(shù)據(jù)采掘或數(shù)據(jù)開采，是知識發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是商務(wù)智能的核心。根據(jù)所挖掘的模式的類型將數(shù)據(jù)挖掘分為以下幾類：（1）概念描述（歸納或簡約）：包括概念的識別與比較（2）分類和預(yù)測（3）聚類（4）管理規(guī)則（5）其他的一些模式識別和統(tǒng)計方法，如孤立點分析、時序數(shù)據(jù)分析等。第九章：第九章：1.1.什么

22、是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的內(nèi)容？什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的內(nèi)容？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（IS戰(zhàn)略規(guī)劃）指的是在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)的達(dá)成。一般來說，整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)（2）對組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價（3）對影響計劃的信息技術(shù)

23、發(fā)展的預(yù)測（4）具體的實施方案2.BSP2.BSP方法的核心思想是什么？使用方法的核心思想是什么？使用BSPBSP方法進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的步驟？方法進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的步驟？BSP企業(yè)系統(tǒng)計劃法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法，它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)規(guī)劃和控制機制，改善企業(yè)對信息需求和數(shù)據(jù)處理資源的使用，從而成為企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效方法之一。BSP法是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，其基本出發(fā)點是：信息系統(tǒng)必須

24、支持企業(yè)的目標(biāo)，是企業(yè)的有機組成部分并對企業(yè)的總體有效性起關(guān)鍵性作用；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)中各個管理層次的需求，必須建立一個合理的框架定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個組織提供一致性的信息；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)由總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)采取自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的實施。步驟：（1）定義企業(yè)目標(biāo)（2）定義企業(yè)過程：可以根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略計劃與控制、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)、輔助資源這三個方面來識別業(yè)務(wù)處理過程（3

25、）定義數(shù)據(jù)類型：與企業(yè)經(jīng)營管理活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要有：存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類書據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)（4）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：可利用UC矩陣，具體步驟：a.建立數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系矩陣b.確定基本功能模塊c.確定數(shù)據(jù)流向和基本子系統(tǒng)之間的關(guān)系d.形成基本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案3.3.什么是什么是“關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素”？如何使用關(guān)鍵成功因素法對信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃？？如何使用關(guān)鍵成功因素法對信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃？關(guān)鍵成功因素是指那些對組織

26、能否成功的實現(xiàn)其目標(biāo)起決定性作用的因素。關(guān)鍵成功因素法（CSF）具體實施步驟：（1）組織目標(biāo)的確定和分解（2）確定CSF：可按步驟：a.根據(jù)已經(jīng)確定并合適分解了的組織目標(biāo)，列舉與目標(biāo)實現(xiàn)有關(guān)的所有因素b.討論這些因素與目標(biāo)之間的關(guān)系以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及相互關(guān)系，進(jìn)而決定哪些因素應(yīng)該合計，那些應(yīng)該被忽略，經(jīng)過篩選二保留哪些確定有關(guān)鍵作用的因素，并制定相應(yīng)的評價指標(biāo)（3）確定KPI5.5.什么是價值鏈？價值鏈分析在系統(tǒng)規(guī)劃

27、中有何作用？什么是價值鏈？價值鏈分析在系統(tǒng)規(guī)劃中有何作用？價值鏈又名價值鏈分析、價值鏈模型等。由邁克爾波特在1985年于《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，波特指出企業(yè)要發(fā)展獨特的競爭優(yōu)勢，要為其商品及服務(wù)創(chuàng)造更高附加價值，商業(yè)策略是解構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式（流程），成為一系列的增值過程，而此一連串的增值流程，就是“價值鏈”。價值鏈在競爭分析中的作用：是對公司優(yōu)勢劣勢的一種分析方法，它幫助分析個體的活動（即價值鏈上的一個環(huán)節(jié)）怎樣影響顧客對公司產(chǎn)品的整

28、體評價，進(jìn)而影響公司的財務(wù)狀況。第十章：第十章：1.1.什么是信息系統(tǒng)的生命周期？信息系統(tǒng)的生命周期中包括哪些主要的階段？什么是信息系統(tǒng)的生命周期？信息系統(tǒng)的生命周期中包括哪些主要的階段？任何系統(tǒng)都有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新的過程，這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期。四個階段：（1）系統(tǒng)規(guī)劃（2）系統(tǒng)開發(fā)（3）系統(tǒng)運行和維護(hù)（4）系統(tǒng)更新。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施3個階段，每個階段又分為若干步驟

29、。生命周期法的優(yōu)點：開發(fā)過程的階段和步驟清楚，每一個階段都有明確的任務(wù)和成果，上一階段的成果是下一階段工作的依據(jù)，有利于整個項目的管理和控制。生命周期法的缺點：（1）難以準(zhǔn)確定義用戶的需求。（2）開發(fā)周期長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。（3）開發(fā)效率低，成本高。3.3.結(jié)構(gòu)化方法與原型法各具有哪些不同的特點？結(jié)構(gòu)化方法與原型法各具有哪些不同的特點？結(jié)構(gòu)化方法的基本思路是把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干階段，每個階段進(jìn)行若干活動，每項活動應(yīng)用一系列標(biāo)準(zhǔn)

30、、規(guī)范、方法和技術(shù)，完成一個或多個任務(wù)，形成符合給定規(guī)范的產(chǎn)品（成果）。原則：（1）用戶參與的原則（2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段，“先邏輯，后物理”的原則（3）結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下進(jìn)行開發(fā)的原則（4）充分預(yù)料可能發(fā)生的變化（5）工作文件的標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化原型法是系統(tǒng)分析設(shè)計人員與用戶緊密合作，在短時間內(nèi)定義用戶的基本需求，開發(fā)出一個功能不十分完善、實驗性的系統(tǒng)基本框架（稱為系統(tǒng)原型），先運行這個原型，再不斷評價和改進(jìn)這個原型，直至系統(tǒng)完善和滿

31、意為止。原型法的特點：（1）由于原型法的一個循環(huán)反復(fù)、螺旋上升的工作方法，更多的遵循了人們認(rèn)識事物的規(guī)律，因而更容易被人們掌握和接受。（2）原型法強調(diào)用戶的參與，特別是對模型的描述和系統(tǒng)運行功能的檢驗，都強調(diào)了用戶的主導(dǎo)作用，這樣溝通了思想，縮短了用戶和系統(tǒng)開發(fā)者的距離（3）原型法提倡使用工具開發(fā)（4）原型法將系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計合而為一，使用戶一開始就能看到系統(tǒng)開發(fā)后是一個什么樣子。原型法的局限：原型法缺乏對系統(tǒng)的全面認(rèn)識，系統(tǒng)

32、分析比較粗糙，不宜在大型的管理信息系統(tǒng)中全面應(yīng)用，適合于與生命周期法結(jié)合起來使用，也適合于用戶事先難以說明需求的較小的應(yīng)用系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等開發(fā)項目。4.4.系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是什么？有哪些工具和手段可以用于系統(tǒng)分析？系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是什么？有哪些工具和手段可以用于系統(tǒng)分析？系統(tǒng)分析階段的主要活動有：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。數(shù)據(jù)分析的主要工具有：數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖的基本成分：

33、外部實體、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)流程圖繪制的基本思想是：自頂向下，逐步求精。數(shù)據(jù)字典主要用來描述數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實體。數(shù)據(jù)字典中有6類條目：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程、外部實體。描述處理邏輯的工具：結(jié)構(gòu)英語表示法、判斷樹、判斷表（又稱決策表）5.5.系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是什么？在設(shè)計過程中需要考慮系統(tǒng)的哪些主要方面？系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是什么？在設(shè)計過程中需要考慮系統(tǒng)的哪些

34、主要方面？系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計的主要工作：總體設(shè)計（包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計和功能模塊圖設(shè)計等）；系統(tǒng)平臺設(shè)計（包括計算機處理方式，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇等軟、硬件選擇與設(shè)計工作等）；詳細(xì)設(shè)計（包括代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入設(shè)計和輸出設(shè)計等）；編寫系統(tǒng)設(shè)計報告。6.6.系統(tǒng)的實施過程包括哪些主要的步驟？有哪些

35、需要注意的要點？系統(tǒng)的實施過程包括哪些主要的步驟？有哪些需要注意的要點？實施階段的主要工作有：編程（編碼）、測試、系統(tǒng)安裝和新舊系統(tǒng)切換。對程序設(shè)計的要求：可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率；編程時要恰當(dāng)?shù)刈兞棵?，增加注釋語句，并采用菜單和多窗口技術(shù)等。2.2.[10分]某貨運站的收費標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)收費地點在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收費地點在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果

36、超過25公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元試根據(jù)上述要求，繪制確定收費標(biāo)準(zhǔn)的決策表，并配以簡要文字說明。答：在貨運收費標(biāo)準(zhǔn)中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運件以25公斤為分界線，故貨運站收費標(biāo)準(zhǔn)決策表的條件有三個，執(zhí)行的價格有四檔：4元公斤、6元公斤、8元公斤、10元公斤，從而可得某貨運站的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行判斷表如下表格所示。決策規(guī)則號123456本?。縔YNNNN25公斤YYNN條件慢件？YNYNYN4元公斤