管理思路和業(yè)務技巧--狼校培訓內(nèi)容

1、管理思路與業(yè)務開拓方法管理思路與業(yè)務開拓方法第一篇第一篇管理基本職能與技巧管理基本職能與技巧一、管理的五大職能：計劃、組織、激勵、領(lǐng)導和控制1、計劃計劃計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的調(diào)查預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。1）計劃的認識誤區(qū)：A計劃工作

2、就是寫報告，形式而已A計劃工作就是寫報告，形式而已B自己清楚就行，何必搞得這么麻煩！為了計劃浪費了很多時間。自己清楚就行，何必搞得這么麻煩！為了計劃浪費了很多時間。C計劃趕不上變化！計劃沒用。計劃趕不上變化！計劃沒用。D這也要計劃那也要計劃，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟又不是計劃經(jīng)濟。這也要計劃那也要計劃，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟又不是計劃經(jīng)濟。（后果：（1）、經(jīng)常焦頭爛額，一年到頭處于極度忙碌之中！年終總結(jié)發(fā)現(xiàn)什么也沒做，什么目標也沒有達到。（2）盲目簽各種

3、單據(jù)，造成物資呆滯泛濫。（3）發(fā)現(xiàn)事情怎么也忙不完，每天都在做業(yè)務，最后發(fā)現(xiàn)業(yè)績并不咋的。此為貧乏式領(lǐng)導。身在其位，要么事無巨細，忙的不可開交，要么不謀其事，大撒把式，放任自流！一個城市：有規(guī)劃的城市、有長遠規(guī)劃的城市與無規(guī)劃或規(guī)劃短的城市比較一個企業(yè)：有五年、十年計劃目標的企業(yè)和隨遇而安的企業(yè)比較一個人：有明確目標的20%，又有執(zhí)行計劃的—有30年目標及執(zhí)行計劃的孫正義計劃工作的基本特征是：計劃工作的基本特征是：1）目的性。2）主導性

4、。3）普遍性。4）效率性。企業(yè)計劃的種類：企業(yè)計劃的種類：按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可將計劃分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等內(nèi)容。按計劃所涉及的時間分類，可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。2）計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程！基本特征是：基本特征是：1）目的性。2）主導性。3）普遍性。4）效率性。（導入分析）3）計劃的制定（1）常見的三種計劃工作現(xiàn)象：A、孤軍奮戰(zhàn)型——連夜奮筆疾書

5、，初看很完整！細看數(shù)據(jù)正確率低，最后發(fā)現(xiàn)不可行?！聦僦弥硗?，一年到頭一個人在為計劃而工作，辛苦！B、極度瀟灑型——全權(quán)交給下屬！看計劃如走馬觀花，最后有EMAIL發(fā)給上司，搞定！——整年忙碌，老板卻不滿意！命苦！C、無可奈何型——寫計劃感覺吃黃蓮！不會寫，只怪本人文字功底不佳！——沒有具備管理者的基本技能，導致老板和下屬都不滿意！入錯行了。（2）科學的制定方式A制定要遵循的原則：多征求部屬的意見，并遵循兩個原則——獨立性原則和排斥

6、控制的類型有：1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。2）直接控制與間接控制。3）集中控制和分散控制?？刂频幕疽笫牵?）控制工作要具有全局觀點。2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展。3）控制工作應確立客觀的標準。4）控制工作應符合有關(guān)參與人員的要求。（2）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應堅持以下原則：①相互尊重、平等待人。②互助互利。③誠實守信。（3）沖突協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：1）回避。2）強制解決。3）妥協(xié)。4）樹立更高目標。5）

7、合作。第二篇第二篇管理的目的和境界管理的目的和境界1、理規(guī)范化:卡迪拉克的德雷斯塔特—生產(chǎn)高精度的投彈瞄準儀2、科學管理:泰勒動作工具標準化第三篇第三篇業(yè)務技能業(yè)務技能一、業(yè)務理念5、業(yè)務能力是學來的，不是天生的業(yè)務能力是練出來的6、只有真誠才能打動人7、不達目的誓不罷休，毅力也會感動客戶8、心態(tài)積極、充滿激情—每一個人都喜歡和快樂的人在一起擴大你的視野：?珈利略的故事—想以正確的眼光觀察事物，必須擴展自己的視野?一般人分四種：配合型、