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文檔簡介
1、張輝美容院1一美容師職責(zé)(1)熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨,耐心回答客人的每一個(gè)問題。1分(2)給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。1分(3)按美容院的工作流程為客人服務(wù)。1分(4)保證用具的干凈與消毒。1分(5)愛護(hù)公共財(cái)物。1分(6)不擅自離職、發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。1分(7)積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò),進(jìn)行跟蹤服務(wù)。1分(8)操作時(shí)佩戴口罩、雙手消毒。1分(9)不斷提高個(gè)人理論及操作水平。1分二美容師守則(1)注重儀容
2、儀表,發(fā)型整齊,應(yīng)淡妝,不得佩戴任何手部飾物,保持指甲修整、干凈,穿制服及配套胸卡。(或識(shí)別卡)(2)愉快的接受每一項(xiàng)工作,接待應(yīng)熱情大方,主動(dòng)有禮。對待顧客,美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。(3)在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前,認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料,詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求,并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目,適當(dāng)產(chǎn)品。(4)在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中,應(yīng)耐心詳細(xì)的回答顧客提出的各種問題,并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)
3、品。(5)護(hù)理程序完畢后,應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺,并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿,應(yīng)馬上道歉并及時(shí)對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ),在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。(6)顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌的與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品,工作臺(tái)面、儀器及地面(檢查顧客是否有遺留物品),準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。送走顧客后,必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品,以便日后查閱跟蹤。(7)專業(yè)美容師從事美容師工作過程中,應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)
4、相適應(yīng)的行為規(guī)范,應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。(8)專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧,談判技巧和銷售技巧。(9)服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話,不離開顧客。張輝美容院3(2)不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等事物(3)指甲不可過長、過尖,不可涂指甲油鞋襪清潔、舒適、工作時(shí)不宜穿走動(dòng)時(shí)聲響過大的鞋子,穿皮鞋時(shí)要穿絲襪(4)頭發(fā)保持清潔、長發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)(5)面部加強(qiáng)日常護(hù)理,工作時(shí)化淡妝,忌脫妝或濃妝(6)口腔保持清潔、無異味(工作前不吃刺激性食物),
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