行車組員工應知應會考核試題

1、行車組員工應知應會考核試題行車組員工應知應會考核試題一、購票與退票相關規(guī)定：1、購買全價票的規(guī)定是什么？答：成人及身高超過1.5米以上的兒童需購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶1.2米以下兒童一人乘車，但不供給座位；攜帶免費兒童超過一人或要求供給座位時，應購買兒童票。2、購買兒童半票的規(guī)定是什么？答：身高1.2—1.5米的兒童購買兒童半票，供給座位。3、旅客持殘軍票乘車時，行車員應做好哪些工作？答：檢查旅客證件是否符合優(yōu)惠條件，是

2、否本人乘車。4、需要躺、臥的傷殘旅客，應如何購票？答：按實際占用的座位購票。5、因旅客原因要求退票，如何收取退票費？答：當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10%計收退票費，不足0.5元按0.5元計算；當次客運班車開車前2小時以內辦理退票，按票面金額的20%計收退票費，不足1元按1元計算。6、我站對乘坐哪幾條班線的旅客可以允許其免費改乘一次，具體規(guī)定是什么？答：乘坐南昌、廣州、深圳（沙井）等高速直達班車的旅客，在開車時間2小

3、時前可直接為旅客免費改乘一次（不限同班線），在開車時間2小時內不辦理免費改簽手續(xù)。改乘的車票上必須加蓋“改簽”章，并告知旅客“改簽”后的車票不再免費改簽或退票。7、由于旅客原因未能及時乘車，車發(fā)出后旅客到站退票的，如何辦理？答：高客班次發(fā)車后20分鐘、其它班次發(fā)車后10分鐘，行車員可通知旅客及時到客運科辦理收費改乘手續(xù)。原則上只改不退，當班調度向旅客說明退票規(guī)定后，在票證背面注明收取20%的手續(xù)費，售票員可為旅客辦理退票、改乘手續(xù)。8、

4、當日已結算（正在準備發(fā)車）的班次，有旅客要求退票，如何處理？答：旅客因特殊情況需退票的，經當班調度同意后，由行車員通知主機操作員退結算單，再由栓票員操作退檢，票證交當班調度在票證背面注明收取20%的手續(xù)費，售票員可為旅客辦理退票手續(xù)。9、加班車退票有何規(guī)定？10、遇火燃燒物品：金屬鈉、鎂等。此外，常見的危險品還有：指甲油、洗發(fā)水、定型水、香精、染發(fā)水、樟腦、萬能膠水等。五、工作中“三不傷害”的內容“三不傷害”是指在生產過程中不傷害自己、

5、不傷害別人、不被別人傷害。六、車站管理中“三不進站、五不出站”的內容1、“三不進站”是指：危險品不進站，無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站。2、“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊不出站、“出站登記表“未經審核簽字不出站。七、車輛免票兒童數量的規(guī)定《道路交通安全法實施細則》規(guī)定：公路載客汽車在載客人數已滿的情況下，按規(guī)定免票兒童不得超過核定載客人數的10%。八、應知應

6、會內容：1、應知行車、驗票（主班、副班）崗位職責和工作標準的積壓項內容（《作業(yè)指導書》）；2、應知不予給車輛報班、發(fā)車的相關規(guī)定：（1）車輛牌證、單據（含臨時頂班運行的車輛）不相符的；“四證一牌“——車輛行駛證、道路運輸證、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、線路標志牌（2）車輛在站內安全例檢不合格的；（3）車輛駕駛員配備不符合要求的；（高速公路勞動線路單程里程在600公里以上，其它公路勞動線路里程在400公里以上的班車必須配備2名以上駕駛員）。