論如何提升客戶的感知

1、論如何提升客戶的感知論如何提升客戶的感知隨著電企業(yè)的發(fā)展，為更好的服務(wù)廣大電力客戶。提出“你用電我用心，人民電力為人民?！奔訌妰?yōu)質(zhì)服務(wù)，從而強化自身房展，不斷提高服務(wù)理念，為此，提高影響客戶實際感受的八大因素：第一、品牌價值，任何一個有品牌形象的微小失誤都可能嚴(yán)重削弱客戶的滿意度第二、服務(wù)價值，多種手段溝通，差異化服務(wù)價值的有效方法第三、人員價值，提高員工的思想，能力，態(tài)度和作風(fēng)。提高員工滿意度，提升人員價值，從而提高客戶價值感知的手段

2、。第四、形象價值，形象廣告、公益廣告、新聞宣傳、贊助活動、慶典活動都是提升的方法。第五、貨幣成本，合理的價格，靈活的付款方式。第六、時間成本，盡可能的減少客戶的時間支出。第七、體力成本：盡可能地減少客戶在購買、使用、維修所帶來的體力消耗。第八、精神成本：前期風(fēng)險、形象財產(chǎn)、人身安全風(fēng)險。下面我談一談發(fā)生在桑柘供電所的一件事情。那是2012年的夏天，桑柘片區(qū)地處高山，烤煙基地，大多數(shù)農(nóng)戶以值班人員說，“你檢查一下自己的閘刀是否是保險短路”

3、他年事已高也不懂得電，家中只有爺孫三人，孫子還小，年輕人都在外務(wù)工，反正沒電，請你們來看一下，我和值班人員一起帶上材料，匆匆趕往他家，到他家是已是深夜，顧不上休息，經(jīng)檢查，我們產(chǎn)權(quán)部分沒有沒有故障，張大爺說，請幫我室內(nèi)看一下，經(jīng)檢查室內(nèi)發(fā)現(xiàn)因線路老化造成短路，導(dǎo)致停電。更換電線后恢復(fù)供電當(dāng)電燈亮起，張大爺深表感謝，并從衣袋里拿出錢說道，“多少錢給你”，我們更換的電線不多，婉謝他遞來的錢，張大爺連聲說“謝謝，謝謝你們！”當(dāng)我們回到供電所時