論‘員工應(yīng)有的職業(yè)道德

1、論‘員工應(yīng)有的職業(yè)道德員工應(yīng)有的職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)上占主導(dǎo)地位的道德或階級(jí)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是人們?cè)诼男斜韭毠ぷ髦兴裱男袨闇?zhǔn)則和規(guī)范的總和。而在酒店酒店員工的職業(yè)道德直接影響一個(gè)酒店的聲譽(yù)好壞。在酒店中最重要的職業(yè)道德是：努力維護(hù)酒店利益。。

2、那么在即將面臨實(shí)習(xí)的我們，我們?cè)撊绾渭染S護(hù)酒店的聲譽(yù)？且不讓客人尷尬？以一個(gè)很老套的酒店案例為例。但是這個(gè)案例是很典型的維護(hù)酒店利益?！景咐?jīng)過(guò)】：一天上午，酒店大堂結(jié)賬處有許多客人正在結(jié)賬，2306房間的毛先生也來(lái)到前廳結(jié)賬，這時(shí)結(jié)賬處接到樓層服務(wù)員報(bào)告：“2306房間少了高檔浴巾?！笔浙y員小莉立即微笑地說(shuō)：“毛先生，您的房間少了兩個(gè)浴巾?！闭l(shuí)知客人好像早已有所準(zhǔn)備，立刻否認(rèn)帶走了浴巾。收銀員小莉馬上意識(shí)到出了問(wèn)題，便立即通知了大堂副

3、理，大堂副理在前廳處找到了毛先生?！懊壬茫闊┠^(guò)來(lái)一下好嗎？”客人隨著大堂副理來(lái)到了大廳的僻靜處。“毛先生，您沒(méi)拿浴巾，那么有沒(méi)有可能是您的親朋好友來(lái)拜訪您時(shí)順便帶走了？”大堂副理婉轉(zhuǎn)地向客人表述酒店要索回高檔浴巾的態(tài)度。毛先生說(shuō)：“沒(méi)有，我住店期間根本沒(méi)有親友來(lái)過(guò)。”“請(qǐng)您再回憶一下，您會(huì)不會(huì)把浴巾順手放到別的地方了？”大堂副理順勢(shì)提醒毛先生?！耙郧拔覀円苍l(fā)現(xiàn)過(guò)一些客人住過(guò)的房間浴巾、浴巾、浴袍之類的不見(jiàn)了，但他們后來(lái)回憶起

4、來(lái)或是放在床上，或被被子、毯子遮住，或裹在衣服里帶走了，您能否上去再看看，會(huì)不會(huì)也發(fā)生類似情況呢？”大堂副理干脆給了他一個(gè)明確的提示。毛先生：“你們真麻煩，咳，還是我上去找一下吧?！笨腿擞X(jué)得越是拖延下去對(duì)自己越?jīng)]有什么好處，便不耐煩地說(shuō)。大堂副理：“您可以讓我?guī)湍垂芤幌履南渥訂幔俊倍频曷殬I(yè)道德也指飯店從業(yè)人員，在其職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)需要在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職

5、業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，最終達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的行為要求。（一）職業(yè)認(rèn)識(shí)。不斷認(rèn)識(shí)和理解飯店行業(yè)的特殊性和重要性，明確飯店服務(wù)的對(duì)象、目標(biāo)，以及自己在飯店工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛(ài)本職工作的自覺(jué)性。（二）職業(yè)感情。是在對(duì)職業(yè)有所認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中尋找樂(lè)趣，培養(yǎng)自己對(duì)飯店職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。（三）職業(yè)意志。即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到

6、的矛盾和困難，處理好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅(jiān)持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。（四）職業(yè)信念。要求從業(yè)人員樂(lè)于從事此項(xiàng)工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)去努力做好。（五）行為習(xí)慣。飯店從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的飯店從業(yè)人員的誕生。上述五個(gè)方面是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的基本因素，各因素之間相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，飯店從業(yè)人員應(yīng)努力從各方面提高