超市員工的職業(yè)道德與修養(yǎng)

1、第1頁(yè)共6頁(yè)超市超市員工的工的職業(yè)職業(yè)道德意道德意識(shí)及修養(yǎng)及修養(yǎng)、、超市員工的職業(yè)特征一、超市員工所處的工作環(huán)境主要分為商品空間和顧客空間。超市員工在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個(gè)空間，顧客可以充分自主地接觸商品空間，這是自助購(gòu)物的一個(gè)基本特征。由這一特征所引起的問(wèn)題主要是:超市員工的作業(yè)活動(dòng)，如補(bǔ)貨、上架等，會(huì)占用一定的顧客購(gòu)物空間，從而可能會(huì)給顧客自由選購(gòu)商品造成不便；顧客可以自由接觸商品，可能會(huì)給商品造成一定的不利影響，容易產(chǎn)生超市員

2、工與顧客之間的矛盾；超市員工有特定的責(zé)任區(qū)域，但顧客的詢問(wèn)和需要提供幫助的項(xiàng)目可能會(huì)超出超市員工的責(zé)任范圍，這也容易產(chǎn)生超市員工與顧客之間的矛盾；在自助購(gòu)物的超市中，應(yīng)讓顧客保持充分的自主，如果超市員工做不適當(dāng)?shù)纳唐方榻B，反而會(huì)引起顧客的反感。上述問(wèn)題表明超市員工雖然不需要直接面對(duì)顧客但向顧客提供面售服務(wù)，但其工作的性質(zhì)與售貨員有區(qū)別，需要具備特殊的職業(yè)道德和職業(yè)技能。二、超市員工的工作重心是商品以及與商品銷售服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)。在柜臺(tái)服務(wù)

3、中，售貨員的工作重心是接待服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)言、體態(tài)、表情在與顧客溝通的過(guò)程中完成商品交易活動(dòng)。超市員工則是通過(guò)理貨活動(dòng)，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標(biāo)價(jià)、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)物工具準(zhǔn)備以及超市員工的作業(yè)活動(dòng)狀態(tài)等，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系。這一崗位特性有四點(diǎn)與售貨員相區(qū)別:第3頁(yè)共6頁(yè)形象意形象意識(shí)：連鎖超市是一個(gè)大家庭，一個(gè)店鋪、一個(gè)部門(mén)，乃至每一位理貨員、收銀員的個(gè)別形象都會(huì)直接影響公司的整體形象。因此，每一位員

4、工(包括理貨員)都必須清醒地意識(shí)到:自己是企業(yè)的代表，自身形象也代表了企業(yè)形象。品質(zhì)意識(shí)：商品品質(zhì)需要工作品質(zhì)來(lái)保證，超市員工應(yīng)樹(shù)立良好的工作態(tài)度，以確保商品和服務(wù)的品質(zhì)。成本意成本意識(shí)：為顧客節(jié)省成本是成本意識(shí)的核心。只有降低成本才能向顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)，也只有使公司低成本地運(yùn)行才能獲得更多的利潤(rùn)。節(jié)約成本，人人可為；節(jié)約成本，人人有責(zé)。合作意合作意識(shí)：連鎖公司這個(gè)大家庭雖然類似于工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線，但與流水線又截然不同。

5、它更像個(gè)有血有肉的生物體，體內(nèi)的各個(gè)器官和細(xì)胞都有獨(dú)特的功能，并依靠相互作用、主動(dòng)配合而維持機(jī)體的活力。每一個(gè)員工應(yīng)該時(shí)時(shí)保持良好的合作意識(shí)來(lái)完成工作。問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)：世界上幾乎沒(méi)有無(wú)缺陷、無(wú)問(wèn)題的公司。問(wèn)題不在于是否有問(wèn)題和缺陷，問(wèn)題在于不注意去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、正視問(wèn)題，甚至即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也不敢提出問(wèn)題。問(wèn)題意識(shí)就是要求人們不要回避問(wèn)題，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；不要只抱怨問(wèn)題，要善于尋找解決問(wèn)題辦法；不要只提出解決問(wèn)題的辦法，要善于有效地解決問(wèn)題。規(guī)