酒店保安員服務標準

1、酒店保安員服務標準酒店保安員服務標準一、保安員日常行為規(guī)范一、保安員日常行為規(guī)范1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；2、嚴格遵守上下班時間并考勤簽到；3、做到無條件服從上級分配，服從酒店保安部值班主管的管理；4、嚴格遵守交接班制度下一班未接班時，當值不準離崗；5、熟練掌握保安部各崗位工作特點、職責與要求；6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度；7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；8、當值時不得

2、聊天、閱書報、玩手機、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，特殊情況要征得酒店保安部經理批準方可；9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易；11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物；12、當值時不準睡覺、帶有睡意；13、嚴禁當值時隨意離崗；14、熟悉公司各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；15、一旦發(fā)現火情，無論

3、程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采取有效措施；16、熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；17、不得以權謀私或者做任何有損公司名譽的事情；18、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。二、消防常識二、消防常識1、消防工作實行“預防為主、防消結合”的方針；2、一般火災的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法；3、消防“四會”會報警、會組織疏散人員、會使用滅火器、會撲救初起火災；4、消防工作堅持誰主

4、管，誰負責的原則；5、如何報警：拔打火警電話119，準確講清起火單位名稱、所在地區(qū)、道路、門牌號碼，起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名以及所使用報警的電話號碼等，并派人到路口迎接和引導消防車進入火場；6、滅火器的使用方法：滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險銷，操作者站在火焰上風有效距離2－3m處手握噴嘴對準火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復燃。滅火后，抬起滅火器壓把，停止噴射。三、治安防范：三、治安防

5、范：1、保安工作的“五防”是指防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件；2、公司治安管理的對象：人員的進出、物品的進出、車輛的進出管理；3、公司治安管理方式：半封閉式管理半封閉式管理特點：進出人員需辦理外來人員相關手續(xù)，由保安人員聯系相關人員同意3、電話用語。如：您好，保安值班室xxx。請問您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（業(yè)務內容），請問是否可以接見。4、外來人員或客戶進出打招呼：某某先生，請您這邊走：您好！