酒店銷售部管理制度

1、1營銷部管理制度第一章總則為了打造一支優(yōu)秀的營銷團隊，規(guī)范天洋營銷管理并持續(xù)改進，力求創(chuàng)造非凡的營銷業(yè)績，特制定本制度。為確保制度落實、自覺執(zhí)行，公司要求全體營銷人員始終不逾遵循以下準則：1.胸懷大局、精誠團結、通力合作；2.相對公平、總體平衡、合理報酬；3.塑好形象、注重聲譽、大度寬容；4.注重學習歷練、探索、積累，將提升個人綜合素質擺在重要位置；5.個人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。在實施以上準則的前提下，將細致的思想教育工

2、作與嚴格執(zhí)行規(guī)章制度有機結合，營造一個既嚴肅緊張、又生動活潑的工作局面，以利個人的創(chuàng)造性和團隊功效的最大發(fā)揮。第二章營銷部工作職責一、部門職責1、從營銷部門的角度向酒店提供整體發(fā)展和項目改進的建議；2、根據(jù)酒店整體發(fā)展規(guī)劃制定相應的部門發(fā)展和各階段計劃；3、銷售工作的組織、管理、監(jiān)督、執(zhí)行，進行正常的業(yè)務運作；4、參與營銷策劃方案的制定；5、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；6、配合公司方案的調(diào)整、修改；7、負責銷售策略的

3、制定，執(zhí)行銷售策略；8、營銷過程的監(jiān)控及業(yè)績評估；9、協(xié)助進行相關營銷資料的準備；10、統(tǒng)計、催收房款，配合財務部門做好核對和結算房款工作；11、做好銷售服務和售后服務工作，促進、維系酒店品牌；316、負責銷售員離任時的交接工作。17、組織好營銷檔案建立、保存、移交。18、負責處理銷售部緊急突發(fā)事件。（二）銷售員職責1、充分了解酒店的優(yōu)劣勢，熟悉酒店客房、會議產(chǎn)品的型號及內(nèi)容。2、熟練掌握業(yè)務知識，掌握各類房型價格、會議價格及。3、熟悉

4、酒店同星級及其他同行市場行情。4、嚴格執(zhí)行銷售程序和行為規(guī)范，熱情服務，規(guī)范銷售。5、負責客戶接待、登記、聯(lián)系、跟進、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務。6、及時安排為顧客釋疑，聽取顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理。7、及時認真記錄客戶資料和相關表格，參加例會，匯報銷售情況，并制訂個人下階段工作計劃。8、服從安排、團結協(xié)作。9、努力完成領導交給的其他工作任務。第三章銷售部日常管理制度一、例會制度每日下班前10分鐘，由銷售部主管

5、主持召開銷售部當日工作總結例會，提出碰到問題，確定解決辦法和落實時間，并形成文字記錄。每周末下班前召開每周營銷例會，營銷人員向營銷主管匯報本周的工作情況，由營銷主管進行總結并安排下周的工作。如有客戶未離開，則稍推遲進行。二、考勤制度（一）上班紀律：營銷人員按項目規(guī)定時間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。因公外出，須將事由、耗時等情況向主管告知，并按時返回。午餐：統(tǒng)一安排，分班就餐。（二）作息安排：嚴格按酒店的作息時間執(zhí)行，實行調(diào)休制度