銷售部組織體系及管理制度

1、長(zhǎng)虹塑料集團(tuán)英派瑞塑料股份有限公司長(zhǎng)虹塑料集團(tuán)英派瑞塑料股份有限公司銷售部業(yè)務(wù)流程及制度體系銷售部業(yè)務(wù)流程及制度體系總則：為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)部門人員進(jìn)行考核和管理。一、銷售部工作流程一、銷售部工作流程流程圖如下：1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程（1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)

2、人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志；（2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)；（3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪；（4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》；（5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)（6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和

3、安排。全面分析信息銷售線索制定聯(lián)系計(jì)劃并執(zhí)尋找機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)投標(biāo)談判簽合同發(fā)貨售后服務(wù)錄入數(shù)據(jù)收集客戶信息回款開票1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程（1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）；收集客戶信息分析有效信息制定聯(lián)系計(jì)劃并執(zhí)行報(bào)價(jià)投標(biāo)談判簽合同ton發(fā)貨回款開票售后服務(wù)錄入數(shù)據(jù)（5）客戶回款。1.6開票流程（1）銷售員填寫開票申請(qǐng)單；（2）銷售部審核；（3

4、）財(cái)務(wù)部開票；（4）交客戶簽收。1.7售后服務(wù)流程（1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)；（2）銷售管理員填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部；（3）技術(shù)部和客戶溝通；（4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤；（5）銷售管理員與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。1.8退貨（換貨）流程（1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)；（2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；（3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的