銷售部組織體系及管理制度

1、長虹塑料集團英派瑞塑料股份有限公司長虹塑料集團英派瑞塑料股份有限公司銷售部業(yè)務流程及制度體系銷售部業(yè)務流程及制度體系總則：為了更好地對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對部門人員進行考核和管理。一、銷售部工作流程一、銷售部工作流程流程圖如下：1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程（1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個

2、人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志；（2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點；（3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪；（4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》；（5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報（6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和

3、安排。全面分析信息銷售線索制定聯(lián)系計劃并執(zhí)尋找機會報價投標談判簽合同發(fā)貨售后服務錄入數(shù)據(jù)收集客戶信息回款開票1.2產(chǎn)品報價、投標的流程（1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）；收集客戶信息分析有效信息制定聯(lián)系計劃并執(zhí)行報價投標談判簽合同ton發(fā)貨回款開票售后服務錄入數(shù)據(jù)（5）客戶回款。1.6開票流程（1）銷售員填寫開票申請單；（2）銷售部審核；（3

4、）財務部開票；（4）交客戶簽收。1.7售后服務流程（1）接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認；（2）銷售管理員填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術(shù)部；（3）技術(shù)部和客戶溝通；（4）技術(shù)部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤；（5）銷售管理員與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通。1.8退貨（換貨）流程（1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認；（2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；（3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的