銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)?一、基本素質(zhì)和基本要求二、服務(wù)職責(zé)三、營業(yè)前準(zhǔn)備四、營業(yè)中的服務(wù)?五、中高端客戶的服務(wù)六、營業(yè)終了服務(wù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容1、大堂經(jīng)理的定義:大堂經(jīng)理指在營業(yè)廳內(nèi)以：流動(dòng)形式主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、處理客戶投訴、協(xié)助進(jìn)行營銷宣傳2、大客戶經(jīng)理的角色定位：是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的、資源調(diào)配者、服務(wù)組織者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大堂經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)，對(duì)保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任]。3、大堂經(jīng)理的角色價(jià)值:角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：客戶：客戶：滿意度提高投訴減少有受尊重和尊貴的感覺。角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：銀行：銀行：營業(yè)環(huán)境井然有序、業(yè)務(wù)量增長、網(wǎng)點(diǎn)知名度提高、利潤增長。角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：員工員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)有成就能力體現(xiàn)獲得好心情一、基本素質(zhì)和基本要求1.具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)

3、綜合素質(zhì)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)職業(yè)道德素養(yǎng)綜合素質(zhì)包括：綜合素質(zhì)包括：儀容、儀表、儀態(tài)（第一印象的重要因素）職業(yè)道德素養(yǎng)：職業(yè)道德素養(yǎng)：職業(yè)道德素養(yǎng)（明辨是非、守紀(jì)守法，自主管理）一、基本素質(zhì)和基本要求2.具備高度的工作責(zé)任心高度的工作責(zé)任心強(qiáng)烈的事業(yè)進(jìn)取心強(qiáng)烈的事業(yè)進(jìn)取心?責(zé)任心：?進(jìn)取心：一、基本素質(zhì)和基本要求3.熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。4具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。大堂經(jīng)理

4、的服務(wù)職責(zé)有哪些？1、做好客戶的禮儀接待禮儀接待工作給客戶良好的第一印象。?禮儀接待：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)，坐立行走禮貌用語（“一面對(duì)”，“五站立”）二、服務(wù)職責(zé)1.服務(wù)禮儀五要素：??看?領(lǐng)先客戶一步的技巧；?檢查柜員工號(hào)、著裝、儀表是否規(guī)范?檢查業(yè)務(wù)單據(jù)、宣傳資料等擺放是否規(guī)范。開門迎客營業(yè)廳開門后，以站姿在大門入口處，面帶微笑迎接第一批客戶。第四講大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備好了嗎營業(yè)中的第一個(gè)角色—導(dǎo)航燈塔?微笑?站立營業(yè)中的第二個(gè)角