保險(xiǎn)公司與4s店合作協(xié)議

1、第1頁共11頁保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)項(xiàng)目合作協(xié)議保險(xiǎn)項(xiàng)目合作協(xié)議20162016年月甲方：保險(xiǎn)股份有限公司地址：負(fù)責(zé)人：第3頁共11頁1.3合作組織1.3.1甲、乙雙方成立保險(xiǎn)合作項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。1.3.2甲、乙雙方共同監(jiān)督經(jīng)銷商分支機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的執(zhí)行情況。1.3.3甲、乙雙方負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目執(zhí)行和管理，對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行宣導(dǎo)、培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及考評(píng)，對(duì)相關(guān)爭議進(jìn)行處理。成立合作項(xiàng)目保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行和跟蹤服務(wù)工作。

2、專業(yè)團(tuán)隊(duì)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常承保、理賠及客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)以及保險(xiǎn)公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，為經(jīng)銷商和客戶提供便捷、及時(shí)的服務(wù)。1.3.4乙方應(yīng)當(dāng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)，包括維修時(shí)使用該汽車品牌的原裝零配件承諾和對(duì)客戶承諾維修品質(zhì)。1.3.5甲、乙雙方設(shè)置專門的崗位和投訴熱線電話受理、處理客戶的投訴?！包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”層面不能解決的投訴事項(xiàng)，進(jìn)入投訴處理程序，可書面呈報(bào)地級(jí)公司管理團(tuán)隊(duì)協(xié)商處理，地方管理團(tuán)隊(duì)無法解決投訴，書面呈報(bào)銷售服務(wù)中心

3、省級(jí)分公司層級(jí)處理；最終無法解決的，由雙方項(xiàng)目組協(xié)商解決。1.4誠信承諾1.4.1乙方應(yīng)根據(jù)廣汽豐田品牌汽車原材料對(duì)外采購控制規(guī)定，凡對(duì)于品牌汽車的客戶提供維修服務(wù)時(shí)均不得使用非原裝零配件。1.4.2甲方需要對(duì)涉及理賠訴訟案資料進(jìn)行復(fù)查時(shí)，乙方在國家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)全力配合。乙方承諾一旦被發(fā)現(xiàn)存在保險(xiǎn)欺詐行為時(shí)，甲方有權(quán)按照本條款規(guī)定做出相應(yīng)的處罰；處罰以一個(gè)自然年年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的次數(shù)和總金額累積為依據(jù)，同時(shí)滿足以下處罰標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照最高