保險公司與4s店合作協(xié)議

1、第1頁共11頁保險股份有限公司保險股份有限公司保險項目合作協(xié)議保險項目合作協(xié)議20162016年月甲方：保險股份有限公司地址：負責人：第3頁共11頁1.3合作組織1.3.1甲、乙雙方成立保險合作項目管理團隊。1.3.2甲、乙雙方共同監(jiān)督經銷商分支機構合作協(xié)議的執(zhí)行情況。1.3.3甲、乙雙方負責本轄區(qū)內的項目執(zhí)行和管理，對日常業(yè)務進行宣導、培訓以及業(yè)務的指導及考評，對相關爭議進行處理。成立合作項目保險專業(yè)團隊，負責項目執(zhí)行和跟蹤服務工作。

2、專業(yè)團隊指定一名項目經理，負責日常承保、理賠及客戶服務等相關服務以及保險公司內部的協(xié)調工作，為經銷商和客戶提供便捷、及時的服務。1.3.4乙方應當為客戶提供標準化的維修服務，包括維修時使用該汽車品牌的原裝零配件承諾和對客戶承諾維修品質。1.3.5甲、乙雙方設置專門的崗位和投訴熱線電話受理、處理客戶的投訴?！包c對點”層面不能解決的投訴事項，進入投訴處理程序，可書面呈報地級公司管理團隊協(xié)商處理，地方管理團隊無法解決投訴，書面呈報銷售服務中心

3、省級分公司層級處理；最終無法解決的，由雙方項目組協(xié)商解決。1.4誠信承諾1.4.1乙方應根據廣汽豐田品牌汽車原材料對外采購控制規(guī)定，凡對于品牌汽車的客戶提供維修服務時均不得使用非原裝零配件。1.4.2甲方需要對涉及理賠訴訟案資料進行復查時，乙方在國家法律法規(guī)允許范圍內全力配合。乙方承諾一旦被發(fā)現(xiàn)存在保險欺詐行為時，甲方有權按照本條款規(guī)定做出相應的處罰；處罰以一個自然年年度內發(fā)現(xiàn)的次數(shù)和總金額累積為依據，同時滿足以下處罰標準的，應按照最高