五、物流中心訂單處理

1、更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：中國最大的免費(fèi)課件資源庫五、訂單處理由接到客戶訂貨開始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理，包括有關(guān)客戶、訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理乃至於出貨配發(fā)等。訂單處理可以人工或資料處理設(shè)備來完成，其中，人工處理較具有彈性，但只適合少量的訂單，一旦訂單數(shù)量稍多處理即將變得緩慢且容易出錯(cuò)。而電腦化處理，能提供較大速率及較低的成本，適合大量的訂單。至於訂單處理的內(nèi)容及步驟如下：(圖51)。1.接受訂貨的方式接單作業(yè)

2、為訂單處理的第一步驟，隨著流通環(huán)境及科技的發(fā)展，接受客戶訂貨的方式也漸由傳統(tǒng)的人工下單、接單，演變?yōu)殡娔X間直接送收訂貨資料的電子訂貨方式。(l)傳統(tǒng)訂貨方式(a)廠商鋪貨供應(yīng)商直接將商品放在車上，一家家去送貨，缺多少補(bǔ)多少。此種方式對(duì)於周轉(zhuǎn)率較快的商品、或新上市商品較常使用。(b)廠商巡貨、隔日送貨供應(yīng)商派巡貨人員前一天先至各客戶處尋查補(bǔ)充之貨品，隔天再予以補(bǔ)貨的方式。此方法廠商可利用巡貨人員為店頭整理貨架、貼標(biāo)或提供經(jīng)營管理意見、市場

3、資訊等，亦可促銷新品或?qū)⒆约旱纳唐贩旁谧钫純?yōu)勢的貨架上。此種方式的缺點(diǎn)是廠商可能會(huì)將巡貨人員的成本加入商品的進(jìn)中，而且廠商亂塞貨將造成零售業(yè)者難以管理、分析自己所賣之商品。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：中國最大的免費(fèi)課件資源庫業(yè)者將缺貨資料整理成書面資料，利用傳真機(jī)傳給廠商。利用傳真機(jī)雖可快速的傳送訂貨資料，但其傳送資料品質(zhì)不良常增加事後確認(rèn)作業(yè)。(e)郵寄訂單客戶將訂貨表單，或訂貨磁片、磁帶郵寄給供應(yīng)商。近來的郵寄效率及品質(zhì)已不符所。(f)客

4、戶自行取貨客戶自行到供應(yīng)商處看貨、補(bǔ)貨，此種方式多為以往傳統(tǒng)雜貨店因地緣近所采行?？蛻糇孕腥∝涬m可省卻物流中心配送作業(yè)，但各別取貨可能影響物流作業(yè)的連貫性。(g)業(yè)務(wù)員跑單接單業(yè)務(wù)員至各客戶處推銷產(chǎn)品，而後將訂單攜回或緊急時(shí)以電話先聯(lián)絡(luò)公司通知客戶訂單。不管利用何種方式訂貨，上述這些訂貨方式皆人工輸入資料而且經(jīng)常重覆輸入、傳票重覆謄寫（圖52），并且在輸入輸出間常造成時(shí)間耽誤及產(chǎn)生錯(cuò)誤，這些都是無謂的浪費(fèi)。尤其現(xiàn)今客戶更趨高頻度的訂貨，