企業(yè)業(yè)務流程設計方法

1、企業(yè)業(yè)務流程設計是建立在系統(tǒng)思考分析的邏輯上的，采用系統(tǒng)一體化方法。美國學者彼得圣吉在其名著《第五項修煉》一書中所說的“第五項修煉”就是“系統(tǒng)思考”。企業(yè)學會整體運作的思考方式，才能提升組織整體運作的質(zhì)量。系統(tǒng)分析是為完成組織預定目標對組織所作的總體整合的分析。系統(tǒng)一體化方法以整個流程為對象，強調(diào)的是企業(yè)為完成預定目標所做的整體的成功，局部的價值完全由它們提高整體成功的程度而定。換句話說，企業(yè)運作一體化關注的是整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。

2、業(yè)務流程設計涉及到信息、需求、預測、計劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸和交付等的全過程。業(yè)務流程設計的目的是要按盡可能低的成本，最快的速度支持業(yè)務活動。以時間為基礎的流程優(yōu)化，以增值和反應速度為基準。（一）企業(yè)基本業(yè)務流程設計（一）企業(yè)基本業(yè)務流程設計企業(yè)的目的是實現(xiàn)自己的價值，而價值的實現(xiàn)取決于企業(yè)是否滿足顧客的需求。企業(yè)業(yè)務流程設計應從顧客需求出發(fā)，以滿足顧客滿意為目的。顧客的需求決定主要業(yè)務流程的內(nèi)容和基本模式流程設計的起點：明確顧客需

3、求和需求模式，從而確定主要業(yè)務流程的內(nèi)容和基本模式，實現(xiàn)用戶利益最優(yōu)化。顧客的需求內(nèi)容主要為產(chǎn)品或服務的功能特性、技術特性、服務特性，顧客需求模式包括所提供產(chǎn)品或服務的數(shù)量、時間等。1、企業(yè)業(yè)務流程取決于產(chǎn)品或服務的功能特性。、企業(yè)業(yè)務流程取決于產(chǎn)品或服務的功能特性。服務功能不同，基本業(yè)務流程不同。商業(yè)企業(yè)為顧客提供及時購買、集中購買、對比購買的服務。商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務流程：制造業(yè)企業(yè)為顧客制造所需要的產(chǎn)品。制造業(yè)企業(yè)基本業(yè)務流程：產(chǎn)品