售后批量質量問題處理流程(e版

1、品質管理部品質管理部發(fā)布發(fā)布售后批量質量問題處理流程售后批量質量問題處理流程(E版)2008110420081104實施實施售后批量質量問題處理流程文件編號：QMD.QMD.C000208版本號：E版第2頁共10頁4.2.1對維修站反饋的批量質量問題進行審核，必要時到現(xiàn)場對問題分析確認，對維修站反饋的批量質量問題準確性負責；4.2.2對批量質量問題進行初步技術分析；4.2.3指派維修站配合實施解決方案，跟蹤并定期反饋解決方案的實施進度和

2、效果；4.3.服務平臺技術支持部產(chǎn)品技術支持處（簡稱服務技術支持處）：4.3.1負責對批量問題反饋系統(tǒng)提交的批量質量問題進行確認，核實維修站提交問題信息的準確性及有效性，同時提供初步分析結論和技術解決方案建議；4.3.2定期跟蹤批量質量問題解決方案的實施進度和效果；4.4.服務平臺備件管理部：配合整體解決方案實施過程中涉及到的周轉備件的管理、物料條碼的打印等相關工作。4.5.品質管理部品質督察部區(qū)域質量處（簡稱區(qū)域質量處）：4.5.1組

3、織相關部門討論制定批量質量問題的整體解決方案，協(xié)調相關資源；4.5.2對批量質量問題進行責任鑒定及仲裁；4.5.3推動責任供應商或責任部門對批量質量問題進行預防；4.5.4負責對重大批量質量問題預警；4.5.5對批量質量問題進行匯總管理，主導《質量鑒定報告》的整理歸檔；4.5.6匯總相關部門提供的由于批量質量問題導致的損失數(shù)據(jù)提交給采購部門；4.5.7負責申請分公司因批量質量問題導致的耗材需求；4.6.品質管理部體系管理部：4.6.1負

4、責督促供應商制定糾正預防措施；4.6.2推動因內(nèi)部原因導致批量質量問題的立項整改；4.7.產(chǎn)品研發(fā)中心、網(wǎng)吧產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品技術處、移動產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)部：4.7.1依據(jù)批量反饋系統(tǒng)中提交的故障現(xiàn)象、驗證結果和其它相關信息并結合服務技術支持處提供的初步分析結論對故障原因進行分析鑒定，制定技術解決方案；4.7.2評估并實施區(qū)域質量處和相關部門提出的預防措施；4.7.3.對問題分析結果的準確性和解決方案的有效性負責。4.8.行業(yè)客戶事業(yè)群、