售后批量質(zhì)量問題處理流程(e版

1、品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部發(fā)布發(fā)布售后批量質(zhì)量問題處理流程售后批量質(zhì)量問題處理流程(E版)2008110420081104實(shí)施實(shí)施售后批量質(zhì)量問題處理流程文件編號(hào)：QMD.QMD.C000208版本號(hào)：E版第2頁(yè)共10頁(yè)4.2.1對(duì)維修站反饋的批量質(zhì)量問題進(jìn)行審核，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問題分析確認(rèn)，對(duì)維修站反饋的批量質(zhì)量問題準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4.2.2對(duì)批量質(zhì)量問題進(jìn)行初步技術(shù)分析；4.2.3指派維修站配合實(shí)施解決方案，跟蹤并定期反饋解決方案的實(shí)施進(jìn)度和

2、效果；4.3.服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持部產(chǎn)品技術(shù)支持處（簡(jiǎn)稱服務(wù)技術(shù)支持處）：4.3.1負(fù)責(zé)對(duì)批量問題反饋系統(tǒng)提交的批量質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)維修站提交問題信息的準(zhǔn)確性及有效性，同時(shí)提供初步分析結(jié)論和技術(shù)解決方案建議；4.3.2定期跟蹤批量質(zhì)量問題解決方案的實(shí)施進(jìn)度和效果；4.4.服務(wù)平臺(tái)備件管理部：配合整體解決方案實(shí)施過程中涉及到的周轉(zhuǎn)備件的管理、物料條碼的打印等相關(guān)工作。4.5.品質(zhì)管理部品質(zhì)督察部區(qū)域質(zhì)量處（簡(jiǎn)稱區(qū)域質(zhì)量處）：4.5.1組

3、織相關(guān)部門討論制定批量質(zhì)量問題的整體解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)資源；4.5.2對(duì)批量質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)任鑒定及仲裁；4.5.3推動(dòng)責(zé)任供應(yīng)商或責(zé)任部門對(duì)批量質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防；4.5.4負(fù)責(zé)對(duì)重大批量質(zhì)量問題預(yù)警；4.5.5對(duì)批量質(zhì)量問題進(jìn)行匯總管理，主導(dǎo)《質(zhì)量鑒定報(bào)告》的整理歸檔；4.5.6匯總相關(guān)部門提供的由于批量質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失數(shù)據(jù)提交給采購(gòu)部門；4.5.7負(fù)責(zé)申請(qǐng)分公司因批量質(zhì)量問題導(dǎo)致的耗材需求；4.6.品質(zhì)管理部體系管理部：4.6.1負(fù)

4、責(zé)督促供應(yīng)商制定糾正預(yù)防措施；4.6.2推動(dòng)因內(nèi)部原因?qū)е屡抠|(zhì)量問題的立項(xiàng)整改；4.7.產(chǎn)品研發(fā)中心、網(wǎng)吧產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)處、移動(dòng)產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)部：4.7.1依據(jù)批量反饋系統(tǒng)中提交的故障現(xiàn)象、驗(yàn)證結(jié)果和其它相關(guān)信息并結(jié)合服務(wù)技術(shù)支持處提供的初步分析結(jié)論對(duì)故障原因進(jìn)行分析鑒定，制定技術(shù)解決方案；4.7.2評(píng)估并實(shí)施區(qū)域質(zhì)量處和相關(guān)部門提出的預(yù)防措施；4.7.3.對(duì)問題分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和解決方案的有效性負(fù)責(zé)。4.8.行業(yè)客戶事業(yè)群、