產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理流程

1、文件編號(hào)文件編號(hào)：DHQD32版次：B0產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋及處理流程頁(yè)次：第1頁(yè)共2頁(yè)1.1.目的：目的：為了統(tǒng)一和規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋渠道及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到閉環(huán)處理。2.2.范圍范圍：適用于來(lái)自客顧客的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴以及生產(chǎn)過(guò)程反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理。3.質(zhì)量問(wèn)題處理組織機(jī)構(gòu)3.1質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員：3.2質(zhì)量問(wèn)題處理小組成員：4.4.職責(zé)：職責(zé)：4.14.1質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)4.1.1負(fù)責(zé)質(zhì)量方案和執(zhí)行計(jì)

2、劃的監(jiān)督考核；4.1.2負(fù)責(zé)因客觀原因造成解決方案和執(zhí)行計(jì)劃不能實(shí)施情況的協(xié)調(diào)及發(fā)生責(zé)任糾紛的仲裁；4.1.3負(fù)責(zé)A類(lèi)問(wèn)題解決方案的評(píng)審和批準(zhǔn)；4.1.4負(fù)責(zé)組織A類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)后產(chǎn)品的最終確認(rèn)（包括產(chǎn)品及過(guò)程確認(rèn)）。4.1.5負(fù)責(zé)制定（QC小組獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及QC成果評(píng)價(jià)）4.24.2商務(wù)部職責(zé)：商務(wù)部職責(zé)：4.2.1負(fù)責(zé)顧客處產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息的收集、反饋和責(zé)任及缺陷形式確認(rèn)，4.2.2負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系對(duì)改進(jìn)后產(chǎn)品在主機(jī)廠的試裝并跟

3、蹤改進(jìn)后產(chǎn)品的試裝情況，及時(shí)將準(zhǔn)確的試裝時(shí)間和試裝要求反饋給大豪公司品保部、項(xiàng)目部和生產(chǎn)部，（更改后的條款）4.2.3負(fù)責(zé)改進(jìn)產(chǎn)品送樣計(jì)劃和產(chǎn)品切換的儲(chǔ)備計(jì)劃的的編制。4.34.3品保部職責(zé)：品保部職責(zé)：4.3.1對(duì)外部的質(zhì)量問(wèn)題品保部依據(jù)商務(wù)部確立的責(zé)任和缺陷形式，負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門(mén)（研發(fā)項(xiàng)目商務(wù)）對(duì)A的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析在48小時(shí)內(nèi)制定顧客問(wèn)題解決方案（糾正），負(fù)責(zé)立項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)（記錄在質(zhì)量生產(chǎn)例會(huì)清單上）并考核項(xiàng)目的完成情況，在質(zhì)量生

4、產(chǎn)例會(huì)上公示考核結(jié)果；4.3.2負(fù)責(zé)B1類(lèi)問(wèn)題的失效原因分析和提出解決方案及執(zhí)行計(jì)劃并組織實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證；4.3.3對(duì)B1類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題（如顧客有要求時(shí)）負(fù)責(zé)制定糾正措施或8D報(bào)告，并負(fù)責(zé)改進(jìn)樣品的確認(rèn)、樣品提交及顧客試裝結(jié)果的跟蹤，提交跟蹤驗(yàn)證驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告，4.3.4品保部參與A類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)品樣品的確認(rèn)及工裝模具檢具的驗(yàn)證，4.3.5負(fù)責(zé)組織A類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題更改后產(chǎn)品PPAP文件的提交，文件編號(hào)文件編號(hào)：DHQD32版次：B0產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

5、反饋及處理流程頁(yè)次：第3頁(yè)共2頁(yè)3、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成影響用戶人身安全的突發(fā)事件投訴。月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)廢品率較高在20%以上的且排列A類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題。1、因質(zhì)量檢驗(yàn)失控造成出廠的批量外觀質(zhì)量問(wèn)題和裝配缺陷及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完整的。重要質(zhì)量問(wèn)題（B類(lèi)）2、因質(zhì)量檢驗(yàn)失控沒(méi)有出廠的質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)備、工藝參數(shù)失控、材料、及誤操作等造成的質(zhì)量問(wèn)題1、B1的質(zhì)量問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)，品保部負(fù)責(zé)調(diào)查原因制定客戶問(wèn)題解決方案；如品保部因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不明確無(wú)法查明原因的組織

6、責(zé)任部門(mén)（研發(fā)項(xiàng)目生產(chǎn)商務(wù)）調(diào)查原因制定客戶問(wèn)題解決方案；2、如顧客有要求制定糾正措施或8D報(bào)告由品保部負(fù)責(zé)調(diào)查原因制定糾正措施。3、B2的質(zhì)量問(wèn)題由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織調(diào)查原因制定解決方案的執(zhí)行計(jì)劃并跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況。改進(jìn)建議（C類(lèi)）1、客戶對(duì)個(gè)例和輕微的質(zhì)量缺陷及對(duì)功能提高提出的改進(jìn)意見(jiàn)。商務(wù)部月度匯總后反饋給研發(fā)、項(xiàng)目、生產(chǎn)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)部門(mén)。1.對(duì)功能提高的改進(jìn)建議，項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任部門(mén)制定改進(jìn)方案及執(zhí)行計(jì)劃。2.個(gè)例和輕微的質(zhì)量缺陷