品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、深圳市成宇信義五金制品有限公司品質(zhì)管理培訓(xùn)資料一、品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容簡(jiǎn)介一、品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容簡(jiǎn)介1、基本概念基本概念QCQC：（：（QualityQualityControlControl）品質(zhì)控制）品質(zhì)控制QM:QM:(Quality(QualityManage)Manage)品質(zhì)管理品質(zhì)管理IQC:IQC:(Incoming(IncomingQualityQualityControl)Control)來(lái)料檢驗(yàn)來(lái)料檢驗(yàn)IPQC:IPQC:(In

2、(InprocessprocessQualityQualityControl)Control)制程檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)FQC:FQC:(Final(FinalQualityQualityControl)Control)最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)OQC:OQC:(Outgoing(OutgoingQualityQualityControl)Control)出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)QA:QA:(Quality(QualityAudit)Audit)品質(zhì)保證品質(zhì)保證Q

3、R:QR:(Quality(QualityRecd)Recd)質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄QE:QE:(Quality(QualityEngineering)]Engineering)]品質(zhì)工程品質(zhì)工程QP:QP:(Quality(QualityPlan)Plan)品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃2、基本術(shù)語(yǔ)基本術(shù)語(yǔ)2.12.1品管：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。品管：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。2.22.2質(zhì)量：反映實(shí)體滿足用戶明確或隱含之需要

4、的特征和特性的總和。質(zhì)量：反映實(shí)體滿足用戶明確或隱含之需要的特征和特性的總和。2.2.12.2.1實(shí)體是可單獨(dú)描述和研究的事物。實(shí)體是可單獨(dú)描述和研究的事物。實(shí)體可以是：實(shí)體可以是：A活動(dòng)或過(guò)程活動(dòng)或過(guò)程B產(chǎn)品產(chǎn)品C組織體系或人組織體系或人D以上各項(xiàng)的任意組合以上各項(xiàng)的任意組合※說(shuō)明：產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果說(shuō)明：產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品：產(chǎn)品：a.a.可包括服務(wù)、硬件、軟件或流程性材料，或其中的任何組合；可包括服務(wù)、硬件、軟件或流程性

5、材料，或其中的任何組合；b.b.可以是有形的可以是有形的(如組件或流程性材料如組件或流程性材料))也可以是無(wú)形的也可以是無(wú)形的(如知識(shí)、概念如知識(shí)、概念)，或者是它們的組合；或者是它們的組合；c.c.產(chǎn)品可以是預(yù)期的產(chǎn)品可以是預(yù)期的(如提供給客戶的如提供給客戶的)或非預(yù)期的或非預(yù)期的(不愿有的結(jié)果不愿有的結(jié)果)2.2.22.2.2明確或隱含之需要明確或隱含之需要深圳市成宇信義五金制品有限公司品質(zhì)管理培訓(xùn)資料2.62.6品質(zhì)成本：界定管制

6、品質(zhì)之相關(guān)成本，加上評(píng)價(jià)、反饋產(chǎn)品及服務(wù)是否符合品品質(zhì)成本：界定管制品質(zhì)之相關(guān)成本，加上評(píng)價(jià)、反饋產(chǎn)品及服務(wù)是否符合品質(zhì)要求，以及因不符合要求而在廠內(nèi)或顧客手中所發(fā)生的成本。質(zhì)要求，以及因不符合要求而在廠內(nèi)或顧客手中所發(fā)生的成本。2.6.12.6.1品質(zhì)成本分類：品質(zhì)成本分類：1.1.預(yù)防成本；防止缺點(diǎn)和不符合要求的成本。（如品質(zhì)規(guī)劃、新產(chǎn)品審查、品管活動(dòng)、預(yù)防成本；防止缺點(diǎn)和不符合要求的成本。（如品質(zhì)規(guī)劃、新產(chǎn)品審查、品管活動(dòng)、廠商輔

7、導(dǎo)、內(nèi)部職工教育訓(xùn)練等）廠商輔導(dǎo)、內(nèi)部職工教育訓(xùn)練等）2.2.鑒定成本：評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)以維護(hù)既定品質(zhì)水準(zhǔn)的成本。（如進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、鑒定成本：評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)以維護(hù)既定品質(zhì)水準(zhǔn)的成本。（如進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、品質(zhì)稽核、試驗(yàn)費(fèi)用等）品質(zhì)稽核、試驗(yàn)費(fèi)用等）3.3.內(nèi)部失敗成本：物料和產(chǎn)品有缺點(diǎn)不符合公司規(guī)定而造成的成本。（如報(bào)廢、重工內(nèi)部失敗成本：物料和產(chǎn)品有缺點(diǎn)不符合公司規(guī)定而造成的成本。（如報(bào)廢、重工等）等）4外部失敗成本：有缺點(diǎn)及不符合

8、規(guī)格產(chǎn)品送達(dá)顧客后所發(fā)生的成本。（如投訴處理、外部失敗成本：有缺點(diǎn)及不符合規(guī)格產(chǎn)品送達(dá)顧客后所發(fā)生的成本。（如投訴處理、退貨處理、賠償、售后服務(wù)等）退貨處理、賠償、售后服務(wù)等）2.6.22.6.2品質(zhì)成本的分配比例品質(zhì)成本的分配比例預(yù)防：鑒定：失敗預(yù)防：鑒定：失敗=20%=20%：30%30%：50%50%一般情況下，品質(zhì)成本占銷貨額比例一般情況下，品質(zhì)成本占銷貨額比例10%10%以內(nèi)是正常可接受的，超過(guò)以內(nèi)是正常可接受的，超過(guò)15%1

9、5%則利潤(rùn)大幅下降，超過(guò)則利潤(rùn)大幅下降，超過(guò)20%20%則無(wú)利潤(rùn)可圖或虧本經(jīng)營(yíng)。則無(wú)利潤(rùn)可圖或虧本經(jīng)營(yíng)。2.72.7缺陷的分類說(shuō)明：缺陷缺陷的分類說(shuō)明：缺陷≠不合格不合格缺陷一般分為三大類：缺陷一般分為三大類：嚴(yán)重缺陷（嚴(yán)重缺陷（CriticalCritical）簡(jiǎn)記為：）簡(jiǎn)記為：CRICRI主要缺陷（主要缺陷（MajMaj）簡(jiǎn)記為：簡(jiǎn)記為：MAJMAJ次要缺陷次要缺陷(Min)(Min)簡(jiǎn)記為：簡(jiǎn)記為：MINMIN1.1.嚴(yán)重缺陷：（

10、嚴(yán)重缺陷：（CriticalCritical）對(duì)使用產(chǎn)品的人帶來(lái)危險(xiǎn)，不安全以及對(duì)產(chǎn)品性帶來(lái)根）對(duì)使用產(chǎn)品的人帶來(lái)危險(xiǎn)，不安全以及對(duì)產(chǎn)品性帶來(lái)根本影響的缺陷；本影響的缺陷；a會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)b產(chǎn)品根本不能使用產(chǎn)品根本不能使用2.2.主要缺陷：（主要缺陷：（MajMaj）造成故障或大大降低單位產(chǎn)品的預(yù)定使用性能，但還不致于）造成故障或大大降低單位產(chǎn)品的預(yù)定使用性能，但還不致于引起不安全情況的缺陷；引起不安全情況的缺陷；a主要功能不能發(fā)