戰(zhàn)略地圖讀書筆記

1、戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記第一篇：總論第一篇：總論（1）企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國(guó)民創(chuàng)造價(jià)值，如果企業(yè)的無形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產(chǎn)的運(yùn)用和協(xié)調(diào)。（2）平衡計(jì)分卡框架的重要因素：財(cái)務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。四個(gè)層面之間有著一定的因果關(guān)系。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個(gè)主題被包含進(jìn)來。（3）無形資產(chǎn)創(chuàng)

2、造價(jià)值的特點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造是間接的，價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)，價(jià)值是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。（4）財(cái)務(wù)層面是長(zhǎng)短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤(rùn)最大化為公司的最終目標(biāo)。公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)改進(jìn)的基本方法：收入增長(zhǎng)——通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長(zhǎng)；通過銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長(zhǎng)。生產(chǎn)率提升——公司降低直接成本和間接成本來降低總成本，通過更有效地利用它的財(cái)務(wù)和實(shí)物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務(wù)所需的營(yíng)運(yùn)和固定成本。（5）客戶層面：戰(zhàn)

3、略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張。在客戶層面，收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略要求特殊的價(jià)值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值。常用的客戶成果指標(biāo)客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場(chǎng)份額，客戶份額?？蛻魧用娌煌膬r(jià)值主張有：最佳購(gòu)物或總成本最低；產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉(zhuǎn)換成本時(shí)發(fā)生的。（6）內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價(jià)值主張；為了財(cái)務(wù)的生產(chǎn)率要素，它們改

4、善流程并降低成本。四組內(nèi)部流程：1.運(yùn)營(yíng)管理流程：從供應(yīng)商獲得原材料→將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品→向客戶分銷成品→管理風(fēng)險(xiǎn)2.客戶管理流程：選擇目標(biāo)客戶→獲得目標(biāo)客戶→保持目標(biāo)客戶→增長(zhǎng)目標(biāo)客戶3.創(chuàng)新流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)→對(duì)研究和開發(fā)進(jìn)行管理→設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)→將新產(chǎn)品和服務(wù)推向試產(chǎn)4.法規(guī)與社會(huì)流程：環(huán)境→安全和健康→招募實(shí)踐→社區(qū)投資（7）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個(gè)層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)描述

5、了組織的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無形資產(chǎn)：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識(shí)的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力。第二篇：價(jià)值創(chuàng)造流程第二篇：價(jià)值創(chuàng)造流程（1）四個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程：1開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系。其中供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)有：降低總獲得成本，獲得及時(shí)交付的供應(yīng)能力，開發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商能力，運(yùn)用來自供應(yīng)商的新理念，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商伙伴關(guān)系，外包成熟

6、、非核心產(chǎn)品和服務(wù)。2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，其管理目標(biāo)有：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)成本，持續(xù)改進(jìn)流程，改進(jìn)流程反映程度，提供固定資產(chǎn)利用率，提高運(yùn)營(yíng)資本。3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)：其管理目標(biāo)有：降低服務(wù)成本，快速反應(yīng)向客戶交貨，提高質(zhì)量。4風(fēng)險(xiǎn)管理。其中五級(jí)公司風(fēng)險(xiǎn)管理方法：減少與財(cái)務(wù)困境相關(guān)成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，減少稅負(fù)，減少監(jiān)督成本，為投資提供內(nèi)部資金。管理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)有：管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保持高信用質(zhì)量，管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

7、。（2）四個(gè)客戶管理流程：1選擇客戶，確定對(duì)企業(yè)有吸引力的可細(xì)分客戶。客戶細(xì)分應(yīng)該基于客戶價(jià)值主張來進(jìn)行，相對(duì)容易觀察團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)（9）文化反映了刻畫團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為。通常管理者認(rèn)為：在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)戰(zhàn)略要求基本變革；在組織各級(jí)，戰(zhàn)略必須通過個(gè)人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要。（10）文化價(jià)值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會(huì)心理學(xué)對(duì)員工動(dòng)機(jī)和行為的組織

8、影響。文化是源自人類學(xué)文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價(jià)值系統(tǒng)。（11）團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享這樣的資產(chǎn)比所有員工共享公司的知識(shí)具有更大的潛力。知識(shí)管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識(shí)、組織知識(shí)、開發(fā)知識(shí)、分配知識(shí)。第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖（1）戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以優(yōu)化。（2）通用戰(zhàn)略：總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外

9、，縮短客戶訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間、收到產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間，以及縮短訂購(gòu)和收到產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)過時(shí)間。產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價(jià)格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。全面客戶解決方案——強(qiáng)調(diào)建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系；客戶感覺公司會(huì)理解他們的業(yè)務(wù)或個(gè)人事務(wù)，相信公司能提供化解方案。鎖定戰(zhàn)略——公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長(zhǎng)期的可持續(xù)性價(jià)值。為表達(dá)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性，戰(zhàn)