服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新理念

1、服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新理念一學(xué)習(xí)1458次列車事跡有感何為列車服務(wù)？根據(jù)我對(duì)列車服務(wù)的理解，我認(rèn)為列車服務(wù)就是旅客的滿意度。我將其分為四個(gè)方面。第一，確保旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全。安全是個(gè)永恒的話題，如果拋開安全，那所有的一切都是空談，現(xiàn)在我就安全這一話題談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。我得要想確保安全無隱患，無險(xiǎn)情，就得確保硬件都要強(qiáng)。軟件指的是乘務(wù)人員的安全責(zé)任意識(shí)；對(duì)安全卡控措施，防火防爆，應(yīng)急預(yù)案的掌握情況；對(duì)車門乘降組織和車內(nèi)安全常識(shí)的宣傳力度。硬件是指

2、滅火器，手制動(dòng)機(jī)，緊急制動(dòng)閥，軸溫報(bào)警器，安全錘，翻板止卡等設(shè)備，設(shè)施。除此之外，我認(rèn)為高站臺(tái)所所有的渡板上增設(shè)固定卡，確保渡板的固定性。第二，為旅客提供整潔，舒適的環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生，出庫前；窗明地凈，車梯無雜物，不銹鋼拋光，眼睛能看到，手能摸到的部位一塵不染。途中；隨臟隨掃，在旅客用餐時(shí)，應(yīng)先爭(zhēng)求旅客意見好再清掃。洗面間及廁所的清理應(yīng)在不影響旅客使用的前提下進(jìn)行。溫度適宜，勤看，勤問，勤調(diào)節(jié)。即勤看溫度計(jì)，勤咨詢旅客意見，勤調(diào)整。第三，

3、服務(wù)設(shè)備設(shè)施的配備。原有的車體服務(wù)設(shè)備，設(shè)施指的是電茶爐，空調(diào)，暖氣，廣播，照明設(shè)備，各管路及水閥等車輛設(shè)備?，F(xiàn)在我要說的是針對(duì)重點(diǎn)及特殊旅客應(yīng)配備的新設(shè)備，設(shè)施。1.為不方便入廁的旅客配備的便盆，尿壺。2.為帶小孩的旅客提供小枕頭。3.為暈車旅客提供暈車貼及方便袋。4.為異地就醫(yī)旅客提供停車站醫(yī)院的乘車路線。5.為出次旅行者提供旅游介紹及路線。6.為方便硬座旅客就近上車指示牌。第四，作業(yè)過程及標(biāo)準(zhǔn)制度。針對(duì)不同的季節(jié)或情況制定相應(yīng)的措