服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)新理念

1、服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)新理念一學習1458次列車事跡有感何為列車服務？根據(jù)我對列車服務的理解，我認為列車服務就是旅客的滿意度。我將其分為四個方面。第一，確保旅客人身及財產(chǎn)安全。安全是個永恒的話題，如果拋開安全，那所有的一切都是空談，現(xiàn)在我就安全這一話題談談我的認識。我得要想確保安全無隱患，無險情，就得確保硬件都要強。軟件指的是乘務人員的安全責任意識；對安全卡控措施，防火防爆，應急預案的掌握情況；對車門乘降組織和車內(nèi)安全常識的宣傳力度。硬件是指

2、滅火器，手制動機，緊急制動閥，軸溫報警器，安全錘，翻板止卡等設備，設施。除此之外，我認為高站臺所所有的渡板上增設固定卡，確保渡板的固定性。第二，為旅客提供整潔，舒適的環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生，出庫前；窗明地凈，車梯無雜物，不銹鋼拋光，眼睛能看到，手能摸到的部位一塵不染。途中；隨臟隨掃，在旅客用餐時，應先爭求旅客意見好再清掃。洗面間及廁所的清理應在不影響旅客使用的前提下進行。溫度適宜，勤看，勤問，勤調(diào)節(jié)。即勤看溫度計，勤咨詢旅客意見，勤調(diào)整。第三，

3、服務設備設施的配備。原有的車體服務設備，設施指的是電茶爐，空調(diào)，暖氣，廣播，照明設備，各管路及水閥等車輛設備?，F(xiàn)在我要說的是針對重點及特殊旅客應配備的新設備，設施。1.為不方便入廁的旅客配備的便盆，尿壺。2.為帶小孩的旅客提供小枕頭。3.為暈車旅客提供暈車貼及方便袋。4.為異地就醫(yī)旅客提供停車站醫(yī)院的乘車路線。5.為出次旅行者提供旅游介紹及路線。6.為方便硬座旅客就近上車指示牌。第四，作業(yè)過程及標準制度。針對不同的季節(jié)或情況制定相應的措