xx醫(yī)院2015年上半年改善醫(yī)療服務行動總結

1、1XXXX醫(yī)院醫(yī)院20152015年上半年改善醫(yī)療服務行動總結年上半年改善醫(yī)療服務行動總結2015年上半年，根據(jù)《關于印發(fā)XX省改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》、《關于印發(fā)XX市改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》等相關文件要求，我院深入貫徹黨的“十八大”精神，堅持為人民服務的工作宗旨，優(yōu)化診療流程，規(guī)范服務行為，提高醫(yī)療質量，改善群眾就醫(yī)體驗，取得了一定成效，現(xiàn)將活動開展情況總結如下：一、加一、加強領導強領導，提高，提高認識認識，確?；?，

2、確保活動落到落到實處實處及時成立了以院長為組長的改善醫(yī)療服務行動領導小組，制定實施方案，召開全院動員大會、中層干部會，廣泛宣傳，層層發(fā)動，明確分工，落實責任，確保各項措施落到實處。院領導深入科室調研，通過座談會、意見箱、熱線電話等多種途徑主動廣泛征詢?nèi)罕娨庖姡媪私忉t(yī)療服務和行風建設等方面存在的問題，并制定相應措施，限期整改。二、二、優(yōu)化流程，改善化流程，改善環(huán)境，方便人民群眾就醫(yī)境，方便人民群眾就醫(yī)（一）引入“一站式”全程服務理念，

3、設立專職客服部，承接導診分診、預約就診、醫(yī)療咨詢、掛號登記、健康宣教、驗單發(fā)放、投訴受理、滿意度調查等綜合事務。診療、檢查室布局合理，功能完善。并在門診各樓層設置客服部、收費處，實行分層掛號繳費，安裝語音分診導診系統(tǒng)，開展預約診療服3診宣傳架公布預約方式和診療流程；每個預約窗口發(fā)放預約診療卡；公開門診各科室醫(yī)生出診時間；提供診間現(xiàn)場預約、客服部預約和電話預約等多種預約方門診、住院患者全部實行分時段預約。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年本地患者復診預約

4、率XX%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率XX%。（二）大力推進“小病不出社區(qū)，大病及時轉診，康復回到社區(qū)”的雙向轉診醫(yī)療模式，社區(qū)轉診預約患者優(yōu)先診治。今年1～6月社區(qū)衛(wèi)生服務站共轉診患者XXX例，由醫(yī)院回轉社區(qū)衛(wèi)生站患者XXX例。四、日四、日間手術，急慢分治，合理，急慢分治，合理調配衛(wèi)生資源（1（提供微創(chuàng)和麻醉支持，選擇既往需住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術推行日間手術，提高床位周轉率，