醫(yī)院網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急方案網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急方案一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義本方案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌木植炕蛘麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。二、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷二、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科網(wǎng)絡(luò)中心，網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)科室提出的上述問(wèn)題應(yīng)及時(shí)核查并將結(jié)果反饋給科室。能確認(rèn)故障原因時(shí)，則立即進(jìn)行

2、恢復(fù)工作。若故障原因不明確時(shí)，應(yīng)向信息科科長(zhǎng)匯報(bào)，由信息科科長(zhǎng)組織網(wǎng)絡(luò)中心人員進(jìn)行故障會(huì)診、確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)尋求有關(guān)維保單位或相關(guān)單位的技術(shù)支持，力爭(zhēng)在不影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況下排除故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障情況嚴(yán)重、影響面大、不能在短期內(nèi)排除時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，以便在網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下協(xié)調(diào)全院工作?，F(xiàn)根據(jù)故障嚴(yán)重程度分為三類(lèi)：一類(lèi)故障：主服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；主交換機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障；價(jià)格表被刪改；規(guī)律性的整體軟、硬

3、件故障。二類(lèi)故障：局部網(wǎng)絡(luò)不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障。三類(lèi)故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；操作者違反網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的處理三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的處理一類(lèi)故障：此類(lèi)故障產(chǎn)生經(jīng)診斷、維護(hù)而在短時(shí)間難以進(jìn)行故障恢復(fù)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告信息科科長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并按程序向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)故障嚴(yán)重性及排除的可能性及時(shí)預(yù)告有關(guān)科室：（一）10分鐘不能恢復(fù)——門(mén)、

4、急診收費(fèi)、掛號(hào)、藥房轉(zhuǎn)入手工。（二）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、入院、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部通知）。（三）1小時(shí)不能恢復(fù)——出院核算轉(zhuǎn)入手工。二類(lèi)故障：由網(wǎng)絡(luò)中心人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)，由網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)組織人員集中解決。三類(lèi)故障：由網(wǎng)絡(luò)中心人員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記情況。四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體協(xié)調(diào)四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體協(xié)調(diào)故障排除的一切步驟、方法由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一通知，相關(guān)科室嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作

5、，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。（一）門(mén)診、急診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：（一）門(mén)診、急診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：1.門(mén)診、急診掛號(hào)應(yīng)急措施分別由財(cái)務(wù)科等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行手工掛號(hào)；2.網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的患者信息補(bǔ)錄入計(jì)算機(jī)。（二）住院工作協(xié)調(diào)：（二）住院工作協(xié)調(diào)：1.門(mén)診、急診住院應(yīng)急措施分別由網(wǎng)絡(luò)中心和相應(yīng)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行手工辦理住院手續(xù)；（八）醫(yī)保病人的協(xié)調(diào)（八）醫(yī)保病人的協(xié)調(diào)1.醫(yī)保線(xiàn)路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)

6、，醫(yī)保病人從門(mén)診掛號(hào)至門(mén)診收費(fèi)，均應(yīng)按照普通病人全費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。2.住院收費(fèi)應(yīng)首先查看醫(yī)保病人的預(yù)交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進(jìn)行結(jié)算，待系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)再進(jìn)行結(jié)算。3.若整個(gè)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，除按照（1）、（2）的處理方法外，應(yīng)遵循上述各相關(guān)條款進(jìn)行處理。（九）（九）臨床各科室在網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，改為手寫(xiě)醫(yī)囑本下醫(yī)囑，在藥房擺藥登記后取藥，若在此間病人出院，由藥房負(fù)責(zé)校對(duì)并核算藥品價(jià)格，其它費(fèi)用由科室核算；所有處置、治療均進(jìn)行

7、手工記費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后將上述所有數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄。（十）網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間臨床科室應(yīng)恢復(fù)手工日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)工作。（十）網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間臨床科室應(yīng)恢復(fù)手工日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)工作。五、網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)五、網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)（一）由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理恢復(fù)方案進(jìn)行恢復(fù)工作。（二）財(cái)務(wù)科組織核校患者費(fèi)用情況。（三）各門(mén)診單位補(bǔ)錄工作量，并補(bǔ)錄綜合查詢(xún)信息數(shù)據(jù)源。（四）藥房擺藥校查庫(kù)存。（五）臨床科室補(bǔ)錄患者醫(yī)囑。（六）病案統(tǒng)計(jì)室整理補(bǔ)錄病歷，補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)信息的生

8、成。六、故障應(yīng)急處理規(guī)程六、故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中硬件或軟件原因致醫(yī)院信息管理系統(tǒng)整體、局部運(yùn)行停止時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)程處理。（一）網(wǎng)絡(luò)中心人員在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行排除，故障排除后除將處理結(jié)果反饋給相關(guān)科室外應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)處理方法。（二）重大故障的處理，由信息科科長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)，迅速調(diào)配技術(shù)人員（包括技術(shù)支持單位人員），進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。（三）重大故障排除后，網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)按技術(shù)人員承擔(dān)的應(yīng)用系統(tǒng)分工分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)