打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)單選題

1、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)單選題打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)單選題1.服務(wù)理論真正形成理論約有多長時(shí)間：服務(wù)理論真正形成理論約有多長時(shí)間：√A20多年B30多年C40多年D50多年正確答案：B2.長期給人留下不好印象，即便是做了些好事，別人也會(huì)說，這屬于：長期給人留下不好印象，即便是做了些好事，別人也會(huì)說，這屬于：√A折扣效應(yīng)B連鎖效應(yīng)C打折效應(yīng)D以上說法都不正確正確答案：A3.關(guān)于市場服務(wù)象限圖的說法錯(cuò)誤的是：關(guān)于市場服務(wù)象限圖的說法錯(cuò)誤的是：√A對現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服

2、務(wù)是增加份額B對新顧客現(xiàn)有服務(wù)是開發(fā)服務(wù)C對現(xiàn)有顧客新服務(wù)是開發(fā)服務(wù)D對新顧客新服務(wù)是多角化正確答案：B4.服務(wù)型行業(yè)最大的特色就是：服務(wù)型行業(yè)最大的特色就是：A體現(xiàn)策劃第一B體現(xiàn)以人為本C建立首問負(fù)責(zé)制D體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵正確答案：C5.做服務(wù)崗位規(guī)范的時(shí)候需要注意三個(gè)原則其中的可視化是：做服務(wù)崗位規(guī)范的時(shí)候需要注意三個(gè)原則其中的可視化是：√A為了防止接口不清D服務(wù)規(guī)范正確答案：C10.流水線的發(fā)明者是：流水線的發(fā)明者是：√A阿里巴巴公司

3、老總B福特公司老總C蘋果公司老總D淘寶網(wǎng)公司老總正確答案：B11.服務(wù)業(yè)的激勵(lì)方式最差的激勵(lì)：服務(wù)業(yè)的激勵(lì)方式最差的激勵(lì)：√A獎(jiǎng)金激勵(lì)B思想激勵(lì)C行為激勵(lì)D目標(biāo)激勵(lì)正確答案：A12.下面關(guān)于卓越顧客服務(wù)技能之溝通技能與課程中說法不符的是：下面關(guān)于卓越顧客服務(wù)技能之溝通技能與課程中說法不符的是：√A人員從業(yè)時(shí)間越久，越容易在溝通中陷入誤區(qū)B以為能說會(huì)道就叫具有很強(qiáng)的溝通能力C真正在跟顧客溝通的過程中，在于我們講了多少東西D真正在跟顧客溝通