asq 注冊質量經理(cmq)知識大綱

1、Page1of8美國質量學會美國質量學會注冊質量經理注冊質量經理卓越組織卓越組織知識大綱知識大綱該知識大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認知程度。這些信息對考試發(fā)展委員會和準備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號中的描述是指將要測試的每個題目的最大的認知程度。在該文件后面對認知程度做了詳細描述。I.領導力（領導力（25題）題）A.組

2、織結構和文化組織結構和文化1.組織結構組織結構定義并描述基本的組織設計，矩陣式，扁平式，并行式以及管理等級制度和它對于組織的影響。（理解）2.組織的文化組織的文化定義并描述決定或造就組織文化的組織特性（理解）B.領導者的挑戰(zhàn)領導者的挑戰(zhàn)1.領導者的角色和責任領導者的角色和責任描述擔任領導職位者的典型角色、責任、能力，以及這些屬性如何影響組織的方向和目的。（分析）2.管理者的角色和責任管理者的角色和責任描述擔任領導職位者的典型角色、責任、

3、能力，以及這些屬性如何給組織帶來成功。（分析）3.變革管理變革管理使用不同的變革管理策略來克服組織障礙，達成想要的水平轉變，并評審結果的有效性。（評估）4.激勵，影響，談判，解決激勵，影響，談判，解決應用能支持并維持員工熱情的技巧，實施能夠促使原本抱持不同或反對意見的各方認同彼此的共同目標，并且愿意為此一起努力的策略。（創(chuàng)建）5.授權授權應用不同的技術以授權個人和團隊，識別常見的授權障礙以及克服它們的合適策略，以及分辨授權所使用的各種技

4、術，例如工作豐富化，工作擴大化，工作設計和工作任務等。（應用）C.團隊和團隊過程團隊和團隊過程1.團隊類型團隊類型識別不同的團隊類型（例如，過程改進，自我管理，臨時應變，工作小組，工作單元，特別項目）和他們的目的。（理解）2.團隊開發(fā)階段團隊開發(fā)階段定義并描述典型的團隊發(fā)展階段：形成，風暴，共識，發(fā)揮。（應用）3.成立團隊技術成立團隊技術應用基礎的團隊建設步驟例如進行介紹性會議團隊成員分享他們自己的信息，使用破冰活動來增強團隊歸屬感，開

5、發(fā)共同的愿景和商定團隊目標，識別并委任團隊成員特定的角色。（應用）Page3of8A.管理技巧和能力管理技巧和能力1.管理原理管理原理定義并應用在不同情況下的基本的管理原理（例如，計劃，領導，委派，控制，組織，人員配置等）。（應用）2.管理理論，風格和工具管理理論，風格和工具定義并描述典型的理論例如，麥格雷戈的X和Y理論，威廉大內的Z理論，赫茲柏格的雙因素理論，以及其他管理風格的理論，并描述管理風格如何受到組織大小、行業(yè)領域、競爭位置…

6、等因素的影響。識別管理者使用的基本的行為要素，例如，邁爾斯布利格斯性格指標(MBTI)，DISC性格測試模型——支配性D，影響性I，穩(wěn)定性S，服從性C…等。（應用）3.功能領域的相依性功能領域的相依性描述組織部門或功能之間的相依性，例如人力資源，工程，銷售，市場，財務，研發(fā)，采購，IT，物流，生產，服務。（理解）4.人力資源管理人力資源管理使用基本的人力資源管理技術挑選員工和發(fā)展員工的專業(yè)技能，包括輔導，確定目標和指標，進行績效評估，制

7、定獎勵辦法等，并且確保整個組織的工作說明書都表明了質量責任要求。（應用）5.財務管理財務管理閱讀，翻譯并使用不同的財務工具包括損益表，資產負債表，產品服務成本架構等，管理預算，計算投資回報率或資產收益率，以及使用成本利潤語言和資深管理層溝通。（分析）6.風險管理風險管理描述并使用基本的技術進行風險識別，控制和減緩。（應用）7.知識管理知識管理使用知識管理技術識別并收集內部知識（核心能力）和最好的方法，了解并分享經驗教訓，在新的條件下適應

8、并使用這些知識。為實施這些技術，識別典型必須要克服的組織困難。（應用）B.溝通技巧和能力溝通技巧和能力1.溝通基本要素溝通基本要素定義溝通以及他在組織中的作用，包括有助于溝通的環(huán)境特點和什么因素阻礙溝通。描述非語言溝通的要素以及他們傳遞什么樣的信息。使用人際關系技巧（包括，同情心，機智，心胸開放，友善等）和方法（例如，清楚的書寫，積極的傾聽，開放和關閉式的提問等）來支持有效的溝通。（應用）2.全球經濟的溝通全球經濟的溝通識別跨時區(qū)、不同

9、文化、語言和商業(yè)慣例的溝通挑戰(zhàn)，以及識別克服它們的方法。（理解）3.溝通和技術溝通和技術識別技術如何影響溝通，包括改進信息的可取得性，對人際關系的消極作用，電子（信息）溝通的新禮節(jié)等。在不同的情況使用適當的溝通方法傳遞不同的信息。（分析）C.項目管理項目管理1.項目管理工具項目管理工具使用收益成本分析，潛在的投資回報率，評估資產收益率，凈現值，內部收益率，投資組合分析，風險評估等來分析項目風險，可行性和優(yōu)先權。（分析）[注：計算收益回報