中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱

1、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）I.I.在全企業(yè)的展開（在全企業(yè)的展開（7）A.組織的價(jià)值觀1.六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2.六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶

2、大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）C.組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)平衡記分卡。（理解）1.把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項(xiàng)目選擇過程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）2.風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個(gè)項(xiàng)目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3.閉環(huán)評(píng)價(jià)和

3、知識(shí)管理對(duì)達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解）D.六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）II.II.過程管理（過程管理（7）A.過程與職能的視角1.過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）2.所有者和相關(guān)方使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用）3.文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理

4、層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合）4.特許任務(wù)書商議創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目過渡和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析）B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)知道創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表和來自管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用）2.選擇團(tuán)隊(duì)成員選擇具有合適技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù)主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用）3.團(tuán)

5、隊(duì)發(fā)展階段為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）C.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績效1.建立團(tuán)隊(duì)的技巧理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并糾正問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊(duì)員、將觀點(diǎn)作為事實(shí)不假思索地接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）3.團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測評(píng)指標(biāo)度