列車(chē)員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、1列車(chē)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1適用范適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅客列車(chē)（動(dòng)車(chē)組除外）列車(chē)員崗位的作業(yè)程序、項(xiàng)目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州鐵路（集團(tuán)）公司擔(dān)當(dāng)?shù)乃新每土熊?chē)的列車(chē)員崗位（動(dòng)車(chē)組除外）。2崗位資格要求格要求2.1基本資格要求2.1.1教育背景：初中畢業(yè)及以上文化程度。2.1.2知識(shí)技能：具有符合列車(chē)員工作性質(zhì)要求的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能。2.1.3工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)培訓(xùn)后能獨(dú)立從事乘務(wù)工作（軟臥列車(chē)員從事乘務(wù)工作實(shí)際時(shí)間半年以上）。2.1.4職業(yè)

2、道德：敬業(yè)愛(ài)崗、遵章守紀(jì)、服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作2.2上崗資格要求：2.2.1取得列車(chē)員崗位培訓(xùn)合格證書(shū)和初級(jí)及以上職業(yè)資格證書(shū)。3職責(zé)職責(zé)和權(quán)限3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示。3.2.2負(fù)責(zé)列車(chē)車(chē)廂內(nèi)旅客安全、服務(wù)工作。3.3負(fù)責(zé)檢查運(yùn)行中車(chē)廂內(nèi)安全設(shè)備的狀態(tài)和列車(chē)服務(wù)備品配置情況。3.4負(fù)責(zé)驗(yàn)收列車(chē)保潔質(zhì)量；做好出庫(kù)整備工作。3.5配合列車(chē)長(zhǎng)處置本車(chē)廂非正常情況。3.6落實(shí)“首問(wèn)首訴”負(fù)責(zé)制。3.7負(fù)責(zé)妥善保

3、管票證，核對(duì)證件，及時(shí)更換臥具，做好茶具消毒。（臥車(chē)列車(chē)員）3.8及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)本崗位各類(lèi)記錄與表格。3.9對(duì)列車(chē)工作人員的違章違紀(jì)行為有權(quán)制止和勸阻。32組織旅客上車(chē)（1）驗(yàn)票查堵危險(xiǎn)品幫助旅客上車(chē)。（2）引導(dǎo)旅客進(jìn)包房，幫助旅客安放行李。門(mén)崗宣傳到位，驗(yàn)票認(rèn)真，防止危險(xiǎn)品帶上車(chē)，防止旅客摔傷。1車(chē)門(mén)管理（1）鈴響站線，鈴止上車(chē)，高站臺(tái)收取安全渡板和警示帶，放下腳踏板，收取活動(dòng)順號(hào)牌，車(chē)動(dòng)鎖門(mén)，面向站臺(tái)行注目禮。（2）列車(chē)出站臺(tái)，自檢互

4、檢邊門(mén)，開(kāi)廁所門(mén)、端門(mén)。車(chē)門(mén)自檢互檢落實(shí)，廁所開(kāi)啟及時(shí)，防止旅客跳、墜車(chē)，不漏鎖車(chē)門(mén)，確保安全。2服務(wù)登記（1）進(jìn)包房先敲門(mén)，出包房退行。(2)按順序換發(fā)臥鋪牌，進(jìn)行登記，核對(duì)證件。(3)根據(jù)需要送茶水、煙灰缸，介紹車(chē)廂服務(wù)設(shè)備、使用方法及餐車(chē)供應(yīng)情況，做好重點(diǎn)照顧。(4)空余鋪位及不符合乘車(chē)規(guī)定的旅客，及時(shí)報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)。態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，用語(yǔ)文明，作業(yè)規(guī)范，換票準(zhǔn)確，核對(duì)證件認(rèn)真，登記準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。三、始發(fā)站開(kāi)車(chē)作業(yè)3衛(wèi)生清掃(1)清掃

5、地面，通過(guò)臺(tái)、連接處，洗臉間。走廊、通過(guò)臺(tái)干凈，無(wú)積水、污跡。四、中途作業(yè)1運(yùn)行中作業(yè)（1）運(yùn)行中作業(yè)：拖（拖地面）、沖（沖開(kāi)水）、宣（宣傳旅行安全常識(shí)）、抹（抹三間四壁、茶幾）、訪（訪問(wèn)旅客）。（2）做好車(chē)廂旅客服務(wù)工作。（3）巡視車(chē)廂，解答問(wèn)訊。（4）采暖期間做好車(chē)廂取暖工作。（5）遇通過(guò)較大隧道、橋梁時(shí)，落放車(chē)窗，鎖閉廁所，加強(qiáng)宣傳和巡視。（6）根據(jù)需要送水，及時(shí)清理果皮盤(pán)、雜物桶，更換煙灰缸、茶杯，及時(shí)收取旅客飲用完畢的硬質(zhì)包裝