列車員崗位作業(yè)標準

1、1列車員作業(yè)標準1適用范適用范圍本標準規(guī)定了旅客列車（動車組除外）列車員崗位的作業(yè)程序、項目、內容和質量要求。本標準適用于廣州鐵路（集團）公司擔當?shù)乃新每土熊嚨牧熊噯T崗位（動車組除外）。2崗位資格要求格要求2.1基本資格要求2.1.1教育背景：初中畢業(yè)及以上文化程度。2.1.2知識技能：具有符合列車員工作性質要求的相關業(yè)務知識技能。2.1.3工作經驗：經培訓后能獨立從事乘務工作（軟臥列車員從事乘務工作實際時間半年以上）。2.1.4職業(yè)

2、道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、服從指揮、團結協(xié)作2.2上崗資格要求：2.2.1取得列車員崗位培訓合格證書和初級及以上職業(yè)資格證書。3職責職責和權限3.1貫徹執(zhí)行有關安全生產及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示。3.2.2負責列車車廂內旅客安全、服務工作。3.3負責檢查運行中車廂內安全設備的狀態(tài)和列車服務備品配置情況。3.4負責驗收列車保潔質量；做好出庫整備工作。3.5配合列車長處置本車廂非正常情況。3.6落實“首問首訴”負責制。3.7負責妥善保

3、管票證，核對證件，及時更換臥具，做好茶具消毒。（臥車列車員）3.8及時準確填寫本崗位各類記錄與表格。3.9對列車工作人員的違章違紀行為有權制止和勸阻。32組織旅客上車（1）驗票查堵危險品幫助旅客上車。（2）引導旅客進包房，幫助旅客安放行李。門崗宣傳到位，驗票認真，防止危險品帶上車，防止旅客摔傷。1車門管理（1）鈴響站線，鈴止上車，高站臺收取安全渡板和警示帶，放下腳踏板，收取活動順號牌，車動鎖門，面向站臺行注目禮。（2）列車出站臺，自檢互

4、檢邊門，開廁所門、端門。車門自檢互檢落實，廁所開啟及時，防止旅客跳、墜車，不漏鎖車門，確保安全。2服務登記（1）進包房先敲門，出包房退行。(2)按順序換發(fā)臥鋪牌，進行登記，核對證件。(3)根據(jù)需要送茶水、煙灰缸，介紹車廂服務設備、使用方法及餐車供應情況，做好重點照顧。(4)空余鋪位及不符合乘車規(guī)定的旅客，及時報告列車長。態(tài)度和藹，語言親切，用語文明，作業(yè)規(guī)范，換票準確，核對證件認真，登記準確無差錯。三、始發(fā)站開車作業(yè)3衛(wèi)生清掃(1)清掃

5、地面，通過臺、連接處，洗臉間。走廊、通過臺干凈，無積水、污跡。四、中途作業(yè)1運行中作業(yè)（1）運行中作業(yè)：拖（拖地面）、沖（沖開水）、宣（宣傳旅行安全常識）、抹（抹三間四壁、茶幾）、訪（訪問旅客）。（2）做好車廂旅客服務工作。（3）巡視車廂，解答問訊。（4）采暖期間做好車廂取暖工作。（5）遇通過較大隧道、橋梁時，落放車窗，鎖閉廁所，加強宣傳和巡視。（6）根據(jù)需要送水，及時清理果皮盤、雜物桶，更換煙灰缸、茶杯，及時收取旅客飲用完畢的硬質包裝