基于情緒勞動的沈陽客運(yùn)段列車員管理策略研究.pdf

1、隨著勞動關(guān)系問題、心理契約問題等人力資源管理領(lǐng)域的很多問題成為學(xué)術(shù)界與實(shí)業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題，情緒勞動作為人力資源管理領(lǐng)域的一個聚焦員工內(nèi)心作用與外部活動的問題，吸引了學(xué)者與管理者的眼球。
　　本文主要以沈陽客運(yùn)段列車員情緒勞動影響因素為研究對象，通過對情緒勞動的內(nèi)涵、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、影響因素、測量、基本策略等地深入分析，對已有相關(guān)文獻(xiàn)的借鑒，對調(diào)研問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計(jì)分析，得出沈陽列車員情緒勞動影響因素的回歸方程，得出個體因素、

2、情境因素、組織因素是影響列車員情緒勞動的主要因素，發(fā)現(xiàn)列車員情緒勞動管理存在的問題，并由此提出相應(yīng)的情緒勞動管理建議，如強(qiáng)化人力資源管理中有關(guān)情緒勞動的管理、突出情緒勞動價(jià)值的文化體系構(gòu)建、組織保障與支持管理系統(tǒng)構(gòu)建。
　　本文的主要內(nèi)容如下所示：
　　第一章：緒論，包括本研究選題的背景與意義；國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述，即情緒勞動定義與維度的研究，情緒勞動與前因變量的關(guān)系研究，情緒勞動與結(jié)果變量的關(guān)系研究；研究的思路與方法；研究的

3、創(chuàng)新之處。
　　第二章：相關(guān)概念界定與理論概述，包括情緒勞動的含義、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)；情緒勞動的影響因素與測量；情緒勞動基本策略。
　　第三章：沈陽鐵路客運(yùn)段列車員情緒勞動管理現(xiàn)狀，包括沈陽鐵路客運(yùn)段及列車員情況簡介、列車員情緒勞動管理、列車員不良情緒。
　　第四章：沈陽鐵路客運(yùn)段列車員情緒勞動管理實(shí)例分析，包括列車員情緒勞動管理理論模型構(gòu)建；問卷設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計(jì)分析；量表的信度和效度分析；列車員情緒勞動與其影響因