辦公郵件使用禮儀規(guī)范

1、辦公郵件使用禮儀規(guī)范辦公郵件使用禮儀規(guī)范電子郵件是我們?nèi)粘＾k公不可或缺的交流方式，如何規(guī)范地使用郵件，了解郵件使用的禮儀，對(duì)有效溝通、提高工作效率、營(yíng)造文明的辦公環(huán)境，有著重要的作用。1.1.決定郵件的目的和內(nèi)容決定郵件的目的和內(nèi)容發(fā)郵件前，需要考慮內(nèi)容是否適宜用郵件發(fā)送。1.11.1郵件適用范圍：郵件適用范圍：（1）正式工作報(bào)告；（2）部門(mén)之間事務(wù)往來(lái)；（3）通知；（4）知識(shí)推薦和信息傳遞；（5）沒(méi)有見(jiàn)面交流條件的其他交流內(nèi)容；（6）

2、難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的其他事項(xiàng)。1.21.2不適用內(nèi)容：不適用內(nèi)容：（1）要求立即回應(yīng)的緊急事務(wù)；（2）有不同觀(guān)點(diǎn)的人需要參與討論的內(nèi)容；（3）不方便使用郵件呈現(xiàn)的其他內(nèi)容，如：動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等。2.2.郵件寫(xiě)作郵件寫(xiě)作2.12.1收件對(duì)象收件對(duì)象（1）收件人TO：要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)；（2）抄送人CC：只是需要知道郵件所說(shuō)明事情，沒(méi)有義務(wù)予以響應(yīng)，有郵件開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人，開(kāi)頭結(jié)尾最好有問(wèn)候語(yǔ)。

3、2.3.1稱(chēng)呼稱(chēng)呼（1）稱(chēng)呼是頂格第一行書(shū)寫(xiě)；（2）同級(jí)、下級(jí)用親切的稱(chēng)呼，昵稱(chēng)等均可；（3）多人、群體用統(tǒng)稱(chēng)，如各位、大家、DearAll等均可；（4）上級(jí)用尊稱(chēng)（頭銜、性別），如X總、Y經(jīng)理、Z女士等均可。2.3.2問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)（1）開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)，換行空兩格書(shū)寫(xiě)；（2）非常正式的郵件，可用問(wèn)候語(yǔ)“您好！”、“大家好！”等。2.42.4正文正文（1）一般使用默認(rèn)字體；（2）若收件對(duì)象不認(rèn)識(shí)您，應(yīng)先表明身份?？梢允谴淼钠髽I(yè)名或您的姓名，

4、具體身份根據(jù)郵件的目的而采用；（3）正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，多用簡(jiǎn)單詞匯和短句；（4）清晰列出觀(guān)點(diǎn)或事項(xiàng)：1，2，3……；（5）合理提示重要信息，可以是加粗或者標(biāo)紅色，但盡量保證頁(yè)面簡(jiǎn)潔，不影響查閱；（6）如有附件，應(yīng)在正文中提示。如附件是特殊格式，應(yīng)說(shuō)明打開(kāi)方式。2.52.5結(jié)尾結(jié)尾（1）明確表明發(fā)件人的身份；（2）有些正式郵件（如信件、感謝函、邀請(qǐng)函）需落款：包括企業(yè)名（以個(gè)人名義發(fā)送時(shí)可省略）、發(fā)件人職位姓名（代表企業(yè)身份時(shí)可省略）、時(shí)間