辦公室禮儀

1、辦公室禮儀,趙明敏,培訓大綱,一、禮儀漫談二、個人禮儀修養(yǎng)三、交際禮儀四、商務場合禮儀五、商務書寫,一、禮儀漫談,何謂禮？何為儀？ 禮是標準、是人際關系交往的方式 儀是行為，是禮節(jié)動作、容貌舉止的行為商務禮儀的意義？,意義,商務行為標準 自信優(yōu)雅的職場形象懂得尊重他人、理解他人，獲得認可，取得成功。,二、個人禮儀修養(yǎng),儀容,發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳,

2、二、個人禮儀修養(yǎng),著裝,二、個人禮儀修養(yǎng),著裝,問題1：靴子能不能在正式商務場合穿？,問題2：鞋子的顏色如何選擇？,著裝,二、個人禮儀修養(yǎng),絲襪知多少？,二、個人禮儀修養(yǎng),儀容,發(fā)式：三不過細節(jié)：修面、體味,二、個人禮儀修養(yǎng),著裝,二、個人禮儀修養(yǎng),著裝,男人的酒窩 ?,二、個人禮儀修養(yǎng),著裝,紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包,二、個人禮儀修養(yǎng),著裝,1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運動襪子是否合適？,

3、二、個人禮儀修養(yǎng),語言---禮貌用語 1、見面介紹： 自我介紹 為他人介紹（順序）,二、個人禮儀修養(yǎng),語言 2、問候 問候的順序 問候的場合 問候的內(nèi)容,二、個人禮儀修養(yǎng),語言 3、沖突處理—沖突發(fā)生在一切組織中。 發(fā)生的原因：認識、價值觀、信息、本位（角色）、利益 處理辦法：競爭、回避、克制、合作、協(xié)調(diào),二、個人禮儀

4、修養(yǎng),表情 眼睛—心靈的窗戶 無視、斜視、掃描 翻白眼 目光的落點 微笑---伸手不打笑臉人 發(fā)自內(nèi)心，展示自信,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 1、坐,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和

5、身體語言 1、坐,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 2、立,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 2、立,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 3、行,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 3、行,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 4、蹲,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 4、蹲,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 5、手勢引導賓客時，應用右手進行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示

6、正確方向。,二、個人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語言 5、手勢,三、交際禮儀,名片,三、交際禮儀,會面 問候 介紹 行禮—握手,三、交際禮儀,邀請 請柬 書信 傳真 電報 便箋 電子郵件簡單明了、表達清楚、署名和聯(lián)系方式,三、交際禮儀,拜訪 提前預約 準時 直達主題,三、交際禮儀,接待 不可冷落客人 接待次序 不可輕率表態(tài) 不接聽電話或告知對方稍

7、后回復 禮貌拒絕不合理要求 注意節(jié)奏和時間,三、交際禮儀,接待 飲料選擇 倒水、奉茶,三、交際禮儀,電話 表情帶動語調(diào) 得體的問答 細心的電話留言 留意時間,辦公室 1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區(qū)域。 2、保證工位整潔，個人物品的陳列 3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作 4、問早與道別

8、 5、轉接電話 6、及時表達謝意 7、不討論他人隱私 8、未經(jīng)允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦,四、商務場合禮儀,四、商務場合禮儀,辦公室 與同事相處 沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數(shù)人還是樂意主動地幫助那些曾經(jīng)也幫助過自己的同事；最好不要有財務糾紛。 上下級相處 尊重，慎重，了解工作方式 辦公室的潛規(guī)

9、則,四、商務場合禮儀,乘車,四、商務場合禮儀,乘車,四、商務場合禮儀,乘車,四、商務場合禮儀,乘車,四、商務場合禮儀,會議場所盡量穿工作裝提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備）手機關閉或調(diào)成振動，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會議，聽從工作人員的引導,會議場所,會客廳的座位排序？,四、商務場合禮儀,四、商務場合禮儀,商務宴會,B,A,四、商務場合禮儀,商務宴會,B,A,四、商務場合禮儀,商務宴會,四、商務場合禮儀,

10、四、商務場合禮儀,商務宴會,四、商務場合禮儀,商務宴會,四、商務場合禮儀,商務宴會,四、商務場合禮儀,商務宴會—中餐 筷子 勺子 盤子 水杯 餐巾 牙簽,四、商務場合禮儀,商務宴會—酒文化 眾歡同樂、切忌私語 瞄準賓主、把握大局 言語得當、詼諧幽默 勸酒適度、切莫強求 敬酒有序、主次分明 察言觀色、穩(wěn)坐泰山,四、商務場合禮儀,商務宴會—西餐,

11、四、商務場合禮儀,商務宴會—西餐,四、商務場合禮儀,商務宴會—西餐,四、商務場合禮儀,商務宴會—西餐,四、商務場合禮儀,商務宴會—西餐,四、商務場合禮儀,商務談判與簽約 談判準備 談判之初 談判之中 談后簽約,五、服務場合禮儀,大廳客服臺 點頭、微笑、詢問、引領 假裝沒有看到，愛理不理，不耐煩 回答：不知道客服部 虛心道歉    

12、     找出原因 尋求解決之道        重視送客,五、服務場合禮儀,顧客家中營業(yè)商鋪電梯間,六、特殊場合禮儀,婚禮首戒：一定不要搶新娘的風頭 二戒：穿著隨便衣著不整 三戒：言語不當四戒：鬧洞房時過分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒完沒了,六、特殊場合禮儀,商務旅行 1、了解行程和目的 2、和對方聯(lián)系確認

13、 3、預訂車票 4、安排住宿 5、隨身攜帶物品 6、臨行工作安排 7、動身之前 8、啟程之后 9、返程之后,六、特殊場合禮儀,商務旅行 1、飛機火車的乘坐禮儀 2、商務旅行的行李準備 3、入住賓館需要注意的事項,六、特殊場合禮儀,商務娛樂 照顧每一個客人的喜好，熱情細心 可以高消費，但不要浪費 注意企業(yè)形象和個人形象 注意賓主之序,六、特殊場合禮儀,商務體育活動 穿著