如何制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向，是組織從產(chǎn)品質(zhì)量要求及客戶滿意角度出發(fā)做出的承諾與追求。質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的，質(zhì)量目標(biāo)不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，應(yīng)按照組織質(zhì)量方針提供的框架來(lái)制定，一般采用目標(biāo)管理方法策劃設(shè)定一定的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)的分解，落實(shí)檢查，考核激勵(lì)員工最大限度地貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針。1控制要求質(zhì)量方針的內(nèi)容設(shè)計(jì)控制要求質(zhì)量方針的

2、內(nèi)容設(shè)計(jì)(1)質(zhì)量方針應(yīng)與組織經(jīng)營(yíng)的宗旨相適應(yīng)。(2)包括對(duì)滿足客戶需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾。(3)提供指定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即制定質(zhì)量目標(biāo)的總體原則以及如何評(píng)審。(4)在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等都要進(jìn)行溝通和理解。(5)組織應(yīng)適時(shí)審查質(zhì)量方針，對(duì)質(zhì)量方針適宜性進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外措施。(6)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、修改等應(yīng)受控。(7)質(zhì)量方針不能是抽象、空洞的，要體現(xiàn)組織的個(gè)性、特色、追求和對(duì)客

3、戶的承諾。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開(kāi)。在組織各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。(1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過(guò)程、資源等要求。(2)質(zhì)量目標(biāo)必須量化，目標(biāo)是可以測(cè)量的，應(yīng)具有可操作性和可評(píng)審性，以確定其實(shí)現(xiàn)的程度。(3)質(zhì)量目標(biāo)分解展開(kāi)到組織的相關(guān)部門(mén)和層次，下一級(jí)必須保證上一級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標(biāo)具體落實(shí)，圓滿完成。質(zhì)量方針和

4、質(zhì)量目標(biāo)的檢查與考核質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的檢查與考核質(zhì)量方針、目標(biāo)的管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要通過(guò)檢查考核，不考核就無(wú)法獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，采取相應(yīng)的措施，使質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)圓滿地完成和實(shí)現(xiàn)。除了日常的檢查外，進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審等都是對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的檢查和診斷。2制定的原則、依據(jù)和意義質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定的原則和依據(jù)制定的原則、依據(jù)和意義質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定的原則和依據(jù)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定作出了明

5、確的規(guī)定，最高管理者應(yīng)確保制定以下幾點(diǎn)。(1)與組織的宗旨相適應(yīng)(2)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾(3)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架(4)在組織內(nèi)得到溝通和理解(1)質(zhì)量方針應(yīng)該和組織的宗旨相適應(yīng)，應(yīng)該符合組織的現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展，是組織管理理念的體現(xiàn)。(2)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針要對(duì)檢測(cè)方法的“準(zhǔn)確、科學(xué)、先進(jìn)、有效”做出要求。保證實(shí)驗(yàn)室的公正性。(3)質(zhì)量方針的形式應(yīng)“簡(jiǎn)單、豐富、融合”?！昂?jiǎn)單”是指條文盡量簡(jiǎn)化“豐富

6、”是指對(duì)條文要進(jìn)行詳解“融合”是指要包含組織的總方針和其他方針。(4)質(zhì)量方針的變化一定要及時(shí)，要隨著實(shí)驗(yàn)室的奮斗方向和宗旨的變化而變化。制定質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)驗(yàn)室制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有綜合性和戰(zhàn)略性，要做到以下4點(diǎn)。(1)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架下展開(kāi)、細(xì)化和落實(shí)，要結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際，應(yīng)是努力保持和爭(zhēng)取達(dá)到的，有一定的前瞻性和挑戰(zhàn)性，避免不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)實(shí)驗(yàn)室制定目標(biāo)要結(jié)合部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，部門(mén)職責(zé)和個(gè)人職責(zé)，綜合