小區(qū)等級評定細則

1、序號序號標準內容標準內容規(guī)定分規(guī)定分值評分細則評分細則自評得分自評得分考評得分考評得分基礎管理3213物業(yè)服務企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2符合2.0，基本符合1.0，不符合014物業(yè)服務企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費用收支情況。2執(zhí)行有關規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開015房屋及其共用設施設備方案資料齊全，分類成冊，整理完善，查閱方便。2包括

2、房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216建立住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清楚，查閱方便。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217建立24小時值班制度，設立服務電話，按受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、求助、建議、問詢、質疑、上訴等各類信息的收集和反饋并及時處理，有回訪制度和記錄。2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電

3、話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.118定期向住房發(fā)放物業(yè)服務工作征求意見單，合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。2符合2.0，基本符合1.0，不符合0一19建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率％、返修率不高于1％，并回訪記錄。2建立并落實１.0，建立但未落實扣0.5，未落實扣1.0；及時率符合0.5，每降低一個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄

4、0房屋管理與維修養(yǎng)護房屋管理與維修養(yǎng)護14丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案。2設備運行正常、設施完好、無滲汛、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0；有處理方案0.

5、5，無處理方案07制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。2符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度。1符合1.0，不符合0保安、消防、車輛管理保安、消防、車輛管理1

6、01小區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0，不符合02有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。2符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。1符合1.0，不符合04消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通暢，制訂消防應急方案。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.55機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車